Reševanje konfliktov

Reševanje konfliktov je niz tehnik za reševanje soočenja med dvema ali več ljudmi. Z licenco

Kaj je reševanje konfliktov?

The reševanje konfliktov To je tehnika, namenjena mirnim reševanju kakršnih koli spopadov med dvema ali več ljudmi, na katerem koli področju življenja, tretje osebe ali posrednika.

Tehnike reševanja konfliktov nameravajo te težave rešiti, razen nasilnih metod, ki jih je včasih enostavno uporabiti. Zato je namenjen reševanju konfliktov za doseganje izvedljivih rezultatov s pogajanji, ki so sčasoma trajni.

Pomembno je opozoriti, da morata konflikt rešiti s temi tehnikami. Zato predpostavljanje tehnik reševanja konfliktov pomeni spremembo v vedenju ljudi.

Načela, potrebna za reševanje konfliktov

Tehnika reševanja konfliktov se začne z razmislekom o konfliktu. Prvič, posredniška oseba bo morala obe strani odgovarjati na naslednja vprašanja: Zakaj smo jeza?, Kakšne težave imam?, Kako smo se odzvali na situacijo?

Drugič, človeško naravo je treba upoštevati in ta konflikt je del tega. V tem smislu ljudje napadajo ali bežijo, glede na trenutek. Vendar obstajajo tudi druge možnosti. 

Izobraževanje ima na primer glavno vlogo, ker se uporablja kot nadzor ali samokontrolo.

Govorili bomo o petih temeljnih načelih, ki tvorijo reševanje konfliktov:

Spokojnost

Uporablja se za pomivanje obeh strani, ustvarjanje komunikacijskega kanala, ki vam omogoča, da pridobite zaupanje in različne poti, ki jih lahko sledite, da poiščete rešitev problema. Na ta način se napetosti zmanjšajo in v kontekstu vzpostavijo mirne.

Pomembno je opozoriti, da če obe strani nista mirni in na voljo za reševanje konfliktov, je neprimerno nadaljevati postopek.

Sočustvovati

Mediator vpraša tiste, ki so jih prizadela čustva, ki so nastala v konfliktu, in občutek, ki jih je pripeljal do spopada. Izraziti morajo, kaj čutijo in kako živijo v trenutku.

Sodelovalne rešitve

Mediator mora analizirati začetno in osrednjo točko konflikta in jo ustvariti v skupni misli obeh strank. Na ta način je namenjeno, da obe strani vidita, kaj imata skupno, in olajšata način iskanja rešitve.

Vam lahko služi: Mary Parker Follet

Skladnost

Obe stranki morata sprejeti uveljavljeni sporazum in ob predpostavki njihovih napak.

Odškodnina

Ko stranke prevzamejo svojo napako, je treba škodo, povzročeno v drugi osebi. Ko ena od obeh strani nasprotuje temu koraku, je opaziti, da so prejšnji pokazali napako. V tem primeru mora mediator dati rešitev.

Tehnike reševanja konfliktov

Predstavljamo devet tehnik, ki so od mediacije in upoštevanja načel reševanja konfliktov učinkovite za vsak kontekst.

Mir

To je primerna tehnika, ki jo je treba uporabiti v času prekomernega nasilja, zlasti v izobraževalnih centrih.

Obe stranki sta poslani v kotu kraja, da se umirijo. To ni kazen, ampak na ta način zaslužite čas, medtem ko se stranke poskušajo umiriti, da bi naredili ustrezne korake.

Ko je treba izvajati mirno, globoko notranje dihanje, se šteje do deset, tako da se umirijo in lahko sedijo v tišini, da poslušajo drugega in mediatorja.

Čeprav je res, da s to tehniko ni pričakovati hitre rešitve, je odgovoren za odlaganje. Vendar pa običajno velja, da se včasih, ko sta stranki mirni, včasih razmišljajo o možnosti, da bi se izognili konfliktu.

Če damo ta primer, mora mediator preveriti, ali za obe strani ni zamere in potem bodo lahko zapustili kraj.

Arbitraža

V tem primeru imata obe strani možnost, da z njihovega stališča dvigneta vzrok konflikta. Vsaka oseba mora v prvi vrsti reči, kakšen problem je tisti, ki se dogaja kot imetnik, in opisuje, kaj se je zgodilo. Nato naj bi moderator pomagal najti rešitev.   

Skozi to tehniko je oseba dobila priložnost, da prisluhne drugemu, kar je rekel sam. Na ta način lahko prizadeta oseba potrdi ali spremeni svoje sporočilo, ker daje resnični vzorec tega, kar so poskušali prenašati.

To je učinkovita tehnika, ki če ne dovoli reševanja konflikta.

Vam lahko služi: razlog za vzvod: kaj je to, kako je izračunano, in primeri

Če želite to narediti, je treba začeti s stavki, kot so "tisto, kar želite povedati, je ...". Morate poskusiti opozoriti na čustveno vsebino situacije, na primer: "Dajte občutek, ki ga čutite ...".

Da bi to naredili, je treba to, kar poskušamo povedati.

Povedati zgodbe

V tem primeru se bo situacija normalizirala z zgodbo. Zgodbo začnite z na primer "Enkrat naenkrat ...", ki predstavi imena konfliktnih udeležencev v zgodbi, in to storite v tretji osebi (na ta način lahko vpleteni analizirajo situacijo od zunaj).

Ko zgodba doseže konflikt, udeleženci in nekateri ljudje, ki so blizu konfliktu, predlagajo, kako ga rešiti.

Na ta način se zgodba konča tako, da doseže zaključek, in like, ki so sodelovali. 

Objektivna razprava

Mediator mora situacijo povedati na miren in miren način. Pomembno je, da se samo in izključno sklicuje na težavo, ne da bi omenil prejšnje ali naslednje situacije.

V tem času mora mediator povedati, kako se počuti. Pogovorite se o situaciji, ki se je vedno osredotočala na njeno nelagodje, ne da bi kaj rekel, da bi motil udeležence konfliktov.

Od tu se bodo vpleteni ljudje vprašali, kakšna rešitev naj sprejme, saj bodo na ta način objektivno opazovali konflikt.

Preizkus

Ob upoštevanju, da se lahko situacija zgodi v učilnici ali v delovni skupini.

Ko bo mediator povezal težavo, jih bodo vprašali, da bodo člani, ki predlagajo rešitev.

Sprememba vlog

Izvede se simulacija, kjer sodelujejo člani konflikta, ko se umirijo. Situacija se ustvari in ko pride čas, se dokumenti izmenjujejo.

Ko je situacija obrnjena, je stališče druge stranke analizirano iz objektivnosti. Prav tako jih prosijo, da dajo morebitno rešitev, potem ko so opazili stališče druge osebe.

Lahko vam služi: 14 načel naslova po Fayolu

Problematični namig

Ta tehnika služi za konflikte v šolah. Uporabljajo se lutke lutke, ki bodo predstavljene kot prevozniki rešitve težav. Lutke morajo prilagoditi vsi otroci, saj morajo biti seznanjeni.

Te lutke bodo uporabljene za dramatizacijo težav, ki nastanejo. Guiñol se bo začel uporabljati, ko se bo ustvarila situacija in se ustavila, ko bo govoril o konfliktu.

Ko pride čas za konflikt, bo za člane skupine zaprošeno, kako se spopad reši. Ko je situacija izbrana, je treba sestavne dele konflikta vprašati, ali to vidijo. V primeru, da je tako, bodo lutke shranjene.

Pozitivni in negativni

Ko konflikt izvira, mora vsak od članov povedati tisto, kar druga oseba ni všeč, in poudariti, kaj je po njihovem stališču povzročilo konflikt.

Navedeno, zakaj mora konflikt, vsak del, potem ko je povedal, kaj mu ne mara druge osebe, nadaljevati z možno rešitev za to. Od tod, potem ko sta predlogi predloge, se morata obe strani odločiti, katera je najprimernejša.

Nazadnje, izbrali pot, ki jo bodo uporabili za spremembo situacije, mora vsaka stranka poudariti, kaj vam je najbolj všeč pri drugi osebi in kaj bi pozitivno poudarilo v tej rešitvi konflikta.

Predsedujoči

Ta tehnika se tradicionalno uporablja v šoli, saj ima boj razmišljanja možnost, da se otroci naučijo razmišljati o situaciji.

Če želite to narediti, mora biti stol stran od konteksta, kjer izvira konflikt. In ko se to pojavi, mora mediator ločiti otroke in vsakega poslati na drugačen miselni stol.

Nazadnje, ko je minilo nekaj minut, so poklicani, da povedo, kaj se jim je zgodilo, in dali vsako stranko, in dosežen je skupni dogovor, da jo rešimo.

Reference

1. Gutiérrez Gómez, g. In omejujte Gutiérrez, do. (2016). Podporno gradivo za program: "Strategije za zgodnje preprečevanje nasilja pri otrocih". 
2. Pérez García, D. (2015). Reševanje konfliktov. Čustvo. Izobraževanje, motorična in raziskovalna revija.