Face -TO -Face Tehnična podpora, prednosti, primeri

On Face -to -Face Tehnična podpora Gre za integrirano delovno skupino v organizacijski strukturi podjetja. To je storitev, ki zagotavlja strokovnjaka za figuro inženirja ali tehnika, ki lahko nudi storitve s polnim časom. Ni odvisno od programske opreme za povezljivost ali upravljanje komunikacije.

Zato je tehnična podpora Face -TO -FACE UPRAVLJANJ. Lahko ga razvrstimo v dve kategoriji: zunanjo podporo in obraza -Face in obraza -To -face notranja notranja podpora.

Zunanja podpora vključuje tehnika, ki potuje v mesto za reševanje težave ali izvajanje posebnega vzdrževanja med ustaljenim urnikom. Notranja podpora postavi tehnika na lokacijo podjetja v določenem številu ur.

Vse večja odvisnost od programske opreme s toliko podjetij je poudarila vrednost tehnične podpore Face -TO -Face. Padec omrežja ali okvarjenega strežnika lahko ovira delo skoraj vseh zaposlenih.

Na primer, kratka prekinitev interneta lahko ustavi vse dohodne klice sistema VOIP, prekine virtualno predstavitev odjemalcu in prepreči dostop do sistema upravljanja, ki temelji na internetu.

[TOC]

Značilnosti tehnične podpore za obraz

Odlične tehnične spretnosti

Pomembno je imeti trdno ekipo z ustreznimi tehničnimi znanji za zagotovitev pričakovanih ravni podpore. Tehniki, analitiki in menedžerji morajo imeti ustrezno raven usposabljanja in izkušenj s storitvami za stranke.

Spoštovanje do uporabnikov

Pokaži spoštovanje prepoznava vrednost drugih ljudi, bistvena kakovost tehnične podpore obraza. Če ljudje ne vidijo, da podporni tehnik resno jemlje svoje težave, bodo imeli manj razpoloženja, da pokličejo in izgubijo zaupanje v svojo opremo, tehnologijo in podporo kot take.

Pomembno je, da ima podporni tehnik dovolj zbranosti, da ostane spoštljiv, tudi ko prejme ustno zlorabo jeznega in frustriranega uporabnika.

Vam lahko služi: 14 najpomembnejših značilnosti Excela

Visoko usposobljen

Osebje za tehnično podporo je treba obrniti tako, da ponuja formalno podporo in tehnično izobraževanje, ki pomaga podporne opreme, da ostane posodobljena o tehničnih težnjah.

To zagotavlja, da so v ospredju in lahko zagotavljajo učinkovitejšo storitev, ne glede na težavo.

Stranka -Scended

Tehnična podpora obraza -To -Face mora delovati kot center rešitev za posebne potrebe vsakega uporabnika in sprejme pristop za storitve za stranke. Tako bo na spletnem mestu ostalo ves potreben čas, dokler težava ne bo rešena in je uporabnik popolnoma zadovoljen.

Prednosti

Rešiti zapletene težave

Velika podjetja se lahko odločijo za tehnično storitev obraza, zaradi proračuna in logistike, ki jih že imajo. Poleg tega imajo večje in zapletene procese, pri katerih je treba zgodaj obravnavati učinek, ki ga lahko ima majhen problem, da se izognete več škode.

Rešite več težav

Imate možnost diagnosticiranja in reševanja večjega števila tehničnih težav. Poleg težav, ki jih lahko upravlja tehnik, ki ni -face -to -face, lahko tehnik obraza -To -face reši tudi težave, ki vplivajo na omrežno povezljivost ali fizično škodo sistema.

Rešite nepredvidene težave

Je bolj osredotočen na posebne tehnične težave. Poleg tega poznavanje tehničnih skupin prihrani veliko časa, saj lahko greste neposredno na težavo.

Niz nepredvidenih težav je mogoče učinkoviteje diagnosticirati. Na primer, trdi disk pogosto ustvari zvok "klik", ki ga tehnik ne bi zaznal, ne da bi bil prisoten na spletnem mestu.

Vam lahko služi: kakšne so funkcije operacijskega sistema?

Takojšnja razpoložljivost

Težave imajo v realnem času tehnično podporo. Ta vseprisotna podpora lahko tako sprejme bolj proaktiven pristop k tehničnemu upravljanju in podjetju pomaga, da se izogne ​​ciklu okvare.

Tehnik obraza -To -Face lahko razvije boljše poslovno razumevanje, še posebej, če deluje izključno. Poleg tega lahko vzpostavite odnos zaupanja z drugimi ljudmi podjetja.

Slabosti

Visoki stroški

Za številna majhna podjetja so stroški Face -TO -Face Tehnična podpora glavna neprijetnost. Plačati morate stalne stroške, ki so zaposleni s polnim časom.

Ta strošek vključuje plače in prednosti zaposlenih, fizično delovno mesto, poleg tega, da zahtevajo tehnično opremo in stroške telekomunikacije.

Operativna neaktivnost

Potreba, ki se sooča z oddaljenimi tehniki, ki se soočajo z namestitvijo, lahko poveča količino časa neaktivnosti podjetja.

Če lahko nekaj ur neaktivnosti povzroči znatno izgubo produktivnosti ali dohodka, zgolj oddaljena raztopina obraza ne bi bila ustrezna.

Na voljo čas

Ure storitve, ki so na voljo za tehnično podporo, ki se soočajo z obrazom, vplivajo tudi na odločitev. Številni dobavitelji lahko ponudijo večjo paleto podpornih ur ali enakega podaljšanega dosega do nižjih stroškov.

Podpora za obraz -to -face zunaj delovnega časa lahko zahteva tudi prisotnost tehnika in predstavnika podjetja, medtem ko lahko daljinska podpora reši težavo, ne da bi potrebovali nekoga, ki je prisoten.

Kombinirana rešitev

Podjetjem ni treba izbrati niti ene rešitve. Možno je, da notranja ekipa za tehnično podporo zagotavlja komponento obraza -To -face, medtem ko prejema oddaljeno podporo za storitve.

Izbira ustrezne rešitve zahteva razumevanje potreb podjetja, temeljito preiskovati in tudi natančno pregledovati pogodbo o tehnični podpori.

Vam lahko služi: valj: definicija, postopek in vrste

Primeri tehnične podpore obraza -To -to

Manzana

To je ena največjih tehnoloških blagovnih znamk na svetu. V 90. letih je Apple -ov izvršni direktor Steve Jobs postal stranka.

Ko je leta 1997 napovedal Apple Association z Microsoftom, je Jobs poročal o novem pristopu, ki je osredotočen na komercialno usmerjeno.

Asimilacijo tega odjemalca, ki je usmerjeno v temeljne vrednote podjetja, da postane del njegovih postopkov.

Techvizz

To je podjetje, ki se nahaja v Kaliforniji v Združenih državah Amerike, ki ponuja storitve računalniške podpore, ki se osredotoča na zadovoljstvo strank.

Omogoča tehnično podporo Face -to -Face prek široke mreže usposobljenih tehnikov. Storitev je zasnovana tako, da ustreza potrebam katerega koli uporabnika ali organizacije, od doma ali malih podjetij, do konsolidiranih podjetij. Ponudba:

- Face -TO -Face Sporazumi o vzdrževanju za uporabnike, ki potrebujejo visoko raven storitev.

- Prednostna popravila za izredne razmere.

- Jamstvo za stranke, ki želijo hiter odziv v okviru storitve popravila s fiksno ceno.

- Storitve namestitve in seznanjanja sistema.

Reference

1. Patrick Hogan (2020). Kako najti najboljše rešitve za podporo IT: oddaljeni ali na kraju samem? Vzeto od: desetkrat.com.
2. Jeff Coco (2019). Ključne značilnosti odlične tehnične podpore. Vzet iz: osi.com.
3. Techvizz (2020). Tehnična podpora na kraju samem. Vzeto od: Techvizz.com.
4. Wikipedia, brezplačna enciklopedija (2020). Tehnična podpora. Vzeto od: v.Wikipedija.org.
5. James Patterson (2017). Na kraju samem v primerjavi z daljinsko podporo: kar je najbolje za vaše podjetje? Transcosmos. Vzet iz: transkozmos.co.Združeno kraljestvo.