Kakovostna kultura

Določimo, kaj je kultura kakovosti, njegove značilnosti, kako se razvija, in dajemo primere podjetij, ki jo imajo.

Kakovostna kultura je delovno okolje, kjer zaposleni in organizacija harmonično delajo, da dosežejo cilje

Kaj je kakovostna kultura?

A Kakovostna kultura To je niz navad, običajev in vrednot, ki jih delijo med organizacijo in njenimi zaposlenimi, v katerih se vsak osredotoča na sodelovanje, da se sooči z izzivi podjetja, jih premaga in nadaljuje, v ustreznem okolju, ki spodbuja delo Oprema in doseganje ciljev.

Z zmanjšanjem geografskih ovir in pritiskom na tekmovanje na svetovnem trgu je operativna odličnost postala potreba, da podjetja ostanejo konkurenčna po vsem svetu.

Kakovostna kultura seveda poudarja nenehno izboljševanje procesov in ima za posledico zdravo delovno mesto, zadovoljne stranke ter donosno in rastoče podjetje.

Kako pa lahko zagotovite, da so vsi zaposleni osredotočeni na zagotavljanje kakovostnega izdelka ali storitve?

Značilnosti kakovostne kulture

- Kakovostna kultura ima rezultate, ko vse zainteresirane stranke, od višjega vodstva do osnovnega delavca, vključujejo izboljšave v njihovih vsakodnevnih dejavnostih brez težav.

- Ključnega pomena je imeti ustrezne sisteme in strukture za podporo izboljšanju kakovosti. Procesi morajo biti vzpostavljeni z jasnimi merili uspešnosti, osredotočene na stranko.

- Zavzetost voditeljev je motor kakovostne kulture. Zato morajo biti voditelji jasno vidni in trdni v svoji podpori za izboljšanje kakovosti.

- Osebje bi moralo biti usposobljeno za vključitev izboljšav kakovosti v svoje vsakodnevno delo. To pomeni podpiranje sprememb in soočanje s tradicijo.

- Zaposleni morajo zaupati izboljšave kakovosti, povezane z njihovimi vlogami.

- Zaposleni morajo zaznati, da je organizacija resnično usmerjena v stranke.

- Od zunaj je treba videti, da je podjetje osredotočeno na stranko, v smislu, da ne le ustreza njihovim pričakovanjem, ampak jih običajno presega.

Lahko vam služi: gospodarski scenarij trajnosti

- Organizacija nikoli ne bi smela biti zadovoljna s svojo operativno uspešnostjo, vendar si mora nenehno prizadevati, da bi bila boljša.

- Zaposleni morajo običajno uporabljati orodja in metode za izboljšanje kakovosti za reševanje težav in ponudbo izboljšav.

Kako se razvija kultura kakovosti?

Za razvoj kakovostne kulture so potrebne trajnostne navade, ki zagotavljajo dolgoročno platformo za spremembe.

Sprehod in klepet o kakovosti

Sprememba je mogoča le, če voditelji sodelujejo na vseh ravneh in dosledno prikazujejo načela kakovosti v akciji. To pomeni, da morajo voditelji:

- Na tleh rastline naredite pogoste in zelo vidne.

- Bodite radovedni in sodelujte brez predsodkov pri pogovorih o kakovosti.

- "Slaj majico", da pomagate, kadar je to potrebno.

- Izogibajte se dejanjem, ki postavljajo stroške, proizvodnjo ali razpored nad kakovostjo. Če je rečeno, da je kakovost najvišja prednostna naloga, vendar uprava kaže drugače, se verodostojnost izgubi.

Narediti kakovost vseh

- Kakovostne kulture nezrele kakovosti, ki jo preusmerijo le na administrativno delo. Zrela podjetja vključujejo večnamensko opremo pri izboljšavah kakovosti, saj se zavedajo, da kakovost vpliva na vsa poslovna področja.

- Dober primer je izvajanje programa revizije procesov v plasteh. To pomeni pogosto preverjanje procesov z visokim tveganjem, pri čemer se izognemo napakam skozi več plasti preverjanja.

- Te revizije z izvajanjem na vseh ravneh in oddelkih zagotavljajo tudi strukturiran okvir, s katerim bodo vsi odgovorni za kakovost.

Energizirajte ekipo

Ne bodo vsi navdušeni nad kakovostjo ali opravljali dodatne dejavnosti. Vendar bodo voditelji našli načine, kako spodbuditi osebje in jih prisiliti. Strategije so:

Izkoristite tekmovalni duh

Namesto da bi izrazili, kako kakovost spodbuja prihranke, je treba uporabiti tekmovalno naravo ljudi.

Lahko vam služi: kvartarni sektor v Kolumbiji

Na primer, pogovor o zmedeni konkurenci ali o preprečevanju, da bi podjetje ne uspelo pri zagonu izdelka.

Delite pričakovanja in rezultate

Vsak bi moral vedeti svojo vlogo pri izboljšanju kakovosti. Prav tako morajo videti rezultate.

Mesečna poročila o upravljanju so ključno orodje za prikaz osebja, da ima vaše delo merljiv vpliv.

Osredotočite se na procese

- Za preprečevanje težav bi moral biti potreben proaktiven pristop, namesto da bi izklopili požare.

- To je težko, če kakovostni ljudje izvajajo samo preglede že poškodovanih izdelkov. Kultura kakovosti analizira tudi zgornje procese.

- Preverite področja, povezana s težavami s kakovostjo, spodbudite standardizacijo procesov in zmanjšajte razlike. Tako je ta skladnost pečat kakovostne kulture.

Spremljanje

- Čas in vire je treba obrniti v proaktivnih pregledih in meritvah. Poleg tega, da samo preučijo stroške napake, morajo organizacije razviti kazalnike, ki predčasno opozorijo na težave.

- Ko je razvidno, da so glavni kazalniki odstopajo, ga lahko ukrepamo, preden bodo kupci prizadeti.

Podprite odprtino

Podjetja se ne bi smela izogniti težavam. Najti jih, preden zapustijo rastlino, je veliko boljše, kot da jih stranka odkrije. To pomeni:

Pri odkrivanju napak ohranite spokojnost

Če je nadzor izgubljen, bodo ljudje preprosto skrivali težave in jih ne bodo pokazali.

Vključujejo upravljanje

Ko voditelji sodelujejo pri revizijah, se prikaza zaveza k najvišji ravni. Ki ljudi odpirajo s svojimi opazovanji in predlogi za izboljšanje.

Hitro reševanje težav

Ko nekdo identificira težavo, je treba spremljati pravočasno korektivno dejanje. V nasprotnem primeru ljudje ne bodo imeli interesa, da bi ga delili.

Vam lahko služi: primitivni komunizem

Spodbujati inovacije

Podjetja, ki se ukvarjajo s kakovostjo kot stroški namesto za naložbo, poskrbijo za cente, medtem ko izgubljajo veliko količino denarja.

Zrele kulture kakovosti dajejo svojim delovnim skupinam čas in proračun za izvajanje projektov za izboljšanje kakovosti.

Zrela podjetja te uspehe nagradijo s priznanjem in celo z denarnimi spodbudami.

Ko imajo zaposleni pobudo, da vložijo svojo energijo v te projekte, je mogoče zagotoviti, da kultura kakovosti deluje.

Primeri podjetij s kakovostno kulturo

Google

Google je eno od podjetij, osredotočenih na kakovost, v katerem njegovi zaposleni uživajo velike koristi in prednosti. Spodbujajo timsko delo z delovnimi spletnimi mesti, namenjenimi izmenjavi idej, pomislekov in celo iger. Vse se prenaša v kakovost.

Toyota

Vodja v avtomobilskem sektorju, ustanovil TPS (Toyota Product System), kjer delovna okolja spodbuja timsko delo in sodelovanje, spoštovanje do zaposlenih in analizo problemov, da bi dosegli visoko kakovostne izdelke.

Facebook

Na Facebooku si višji direktorji in zaposleni delijo delovno mesto. To je način za povečanje zaupanja in enakosti, zaradi česar se vsi počutijo dragoceno.

Squarespace

To je podjetje za spletno oblikovanje. Njegova hierarhija je ravna, z zelo malo razlik med zaposlenimi in nadrejenimi. Obstaja svoboda za kreativnost, spodbuja se nenehno izboljševanje, kjer se vsi osredotočajo na to, da se po svojih najboljših močeh.

Manzana

Apple je podjetje, osredotočeno na ljudi in stranke. Da bi to naredili, izberejo odlične ljudi na vseh ravneh, spodbuja se kultura zavezanosti, inovacij in profesionalnega razvoja, da stranki da, kar pričakuje, in kdo presega njihova pričakovanja.

Reference

1. Eric Stoop. 7 habs zrele kakovostne kulture. Vzeti iz lepotečesti.com.
2. Emily Hill. 6 kritičnih gradnikov kakovostne kulture. Vzeti iz kakovosti.EQMS.co.Združeno kraljestvo.