Philip Crosby Biografija in kakovostni prispevki

Philip Crosby (1926–2001) je bil ameriški poslovnež, pionir v svojih prispevkih o teorijah in praksah kakovosti in upravnega upravljanja. Bil je avtor del, povezanih s komercialnimi in industrijskimi območji.

V projektih in podjetjih, v katerih je bil vključen, je veljal za temeljni del za izboljšanje kakovostnih pogojev. Ta Američan je pripisan zasnovi in ​​izvajanju filozofije ničelnih napak, ki velja za enega njegovih glavnih prispevkov za poslovni in upravni svet.

Philip Crosby

Na enak način je razvil še eno serijo smernic in predpisov, ki so se, ki se uporabljajo za produktivno organizacijo.

Njegova visoka stopnja teoretičnega in praktičnega znanja o upravljanju kakovosti in nadzoru mu je prinesla mesto med velikimi imeni, ki so se ukvarjala s tem območjem in pustila zapuščino pomembnosti.

Danes se njegovo delo nadaljuje prek podjetja, ki ga je ustanovil v življenju, Philip Crosby Associates, podjetje za skupino zmogljivosti.

[TOC]

Biografija

Philip Bayard Crosby se je rodil leta 1926 v zvezni državi Virginija, umrl pa je v Severni Karolini leta 2011, pri 75 letih.

V ZDA je preživel življenje in izvajal večino kariere, delal za velika severnoameriška podjetja.

Med mladostjo je služboval v mornarici ZDA, sodeloval v drugi svetovni vojni in v korejski vojni. V letih, ki so minili med obema konfliktoma, je na univerzi v Ohiu pridobil naslov medicine.

Začel je delati na območju upravljanja kakovosti od 50. let. Najprej je delal v medicinskih ustanovah in organizacijah, kjer se je posvetil obnavljanju in inovacijam obstoječih upravnih parametrov v takšnih organizacijah.

Vam lahko služi: ekonomski subjekt: koncept, vrste, viri, primer

V bližini 60. let Philip Crosby prispe v podjetje Martin-Marietta, kjer je služil kot inženir kakovosti.

V tej organizaciji je Crosby razvil svojo filozofijo ničelnih napak. Zadnja faza njene kariere zaposlene se izvaja v vrstah družbe ITT, kjer je skoraj 15 let delala kot korporativna podpredsednica, do konca 70 -ih.

Po teh fazah je Crosby že znal v svoji državi in ​​mednarodni ravni, zahvaljujoč učinkovitim rezultatom, ki so jih vrgli njihove tehnike upravljanja kakovosti.

V 80. letih se je odločil, da bo našel svoje podjetje Philip Crosby Associates, kjer bo preostanek kariere izvajal kot zasebni svetovalec.

Glavni prispevki

1- Osnovna načela o kakovosti

Tako kot drugi avtorji in podjetniki na tem območju je tudi Crosby govoril in ustvaril svoja načela o kakovosti in kako povečati raven kakovosti izdelka na poslovnih in industrijskih področjih.

Za Crosby je kakovost izdelka opredeljena glede na njegovo sposobnost zadovoljevanja resničnih potreb potrošnika, pri čemer upoštevamo vrednost slednjega kot končno prestavo proizvodnega in trženja procesa.

Upravljanje in pravilno upravljanje ravni organizacije in proizvodnje lahko zmanjša ali celo izkorenininja števila napak, ki jih je mogoče narediti.

Končno Crosby poudarja, da se raven kakovosti meri glede na stopnjo nesoglasja, ki jo lahko ustvari pri potrošniku.

2- filozofija ničelnih napak

Predlog ničelnih napak, ki jih je razvil Crosby, lahko sintetizirajo maksimi, ki se začnejo iz lastnih besed.

Vam lahko služi: davčni prihodki: značilnosti, vrste in primeri

Za Crosby je uspeh in vzdrževanje dobre kakovosti od prvega trenutka dobro, celo uporabljati zadovoljstvo potrošnikov kot merilno vrednost za zagotavljanje učinkovitosti.

Crosby kaže, da "kakovost ne stane. ni darilo, ampak je brezplačno. Kar stane denar, so stvari, ki nimajo kakovosti: vsa dejanja, ki so posledica tega, da prvič ne delajo dobro. ".

Crosby sintetizira svojo filozofijo ničelnih napak kot ukrep za preprečevanje, katerega glavna pot je "to, da to storite prvič", kar bi bila rešitev vsake možnosti ali okvare, ki se lahko pojavijo.

Crosbyjeva filozofija se ne osredotoča na tehnične procese, ki veljajo v različnih oddelkih podjetja, ampak na organizacijsko sistematizacijo vseh ravni za zagotavljanje učinkovitosti in kakovosti.

3- kakovostna absolutna

Crosby pri upravljanju kakovosti upravlja s štirimi glavnimi maksimi, ki jih imenuje absolutno, prisotni v vsakem produktivnem procesu, ki se želi šteti za učinkovito.

Prva izhaja iz načela ničelnih napak: to dobro naredite prvič. To pomeni, da na vseh ravneh zagotavlja zahteve in vire, potrebne za izboljšanje kakovosti.

Drugi določa, da je preprečevanje kakovosti. Produktivne procese ne bi smeli delati na podlagi reševanja napak, ki se pojavljajo, ampak pri zagotavljanju, da jim sploh ni treba dokazati.

Zaznavanje in rešitev napak le za podjetje prinaša več stroškov, razprši pozornost na organizacijski ravni in krši kakovost.

Lahko vam služi: proračun za dohodek: za kaj je in primeri

Absolutno tretje mesto Crosbyjeve filozofije kot edinega veljavnega standarda za merjenje in zagotavljanje organizacijske učinkovitosti in končne ravni kakovosti.

Crosby navaja, da sistem, ki temelji na filozofiji ničelnih napak.

Kakovost se meri od stroškov narobe. To daje četrti maksimum Crosbyja, ki prevzame stroške kakovosti kot edini veljaven ukrep, ki ga mora organizacija razmisliti o nenehnem izboljšanju.

Reference

1. Alvarado, b., & Rivas, g. (2006). Philip Crosby. Caracas: Centralna univerza v Venezueli.
2. Crosby, str. (1985). Kakovost brez solz.
3. Philip Crosby Associates. (s.F.). Biografija. Pridobljeno od Philip Crosby Associates: Philipcrosby.com
4. Saška, w. (22. avgust 2001). Philip Crosby, 75, razvijalec koncepta Zero Defects. New York Times.