Marketinška storitev

Services Marketing se osredotoča na storitve, ki jih podjetje ponuja svojim strankam

Kaj je trženje storitev?

On marketinška storitev To je tržna disciplina, ki se osredotoča na promocijo in prodajo storitev ali reševanje težav s strankami. Za razliko od izdelkov so storitve neoprijemljive in je zato morda težje prodati.

Vendar servisno trženje ponuja nabor orodij in tehnik, s katerimi lahko prodajalcem pomagajo pri premagovanju teh izzivov.

Nekatere glavne uporabljene strategije vključujejo identifikacijo potreb kupcev, ustvarjanje vrednosti s storitvijo, zvestobo kupcev in upravljanje odnosov s strankami.

Services Marketing se osredotoča tudi na razvoj trdne blagovne znamke za storitve, pa tudi na ustvarjanje učinkovitih kanalov za promocijo in prodajo istega.

Značilnosti trženja storitev

- Storitve so neopredmetene, porabljene in ustvarjene v istem obdobju in jih je mogoče pokvarljivo. Zaradi teh značilnosti storitve trženje predstavlja nekaj edinstvenih izzivov. Na primer, težje je ustvariti povpraševanje po neopredmeteni storitvi kot za oprijemljiv izdelek. Prav tako je težko oceniti kakovost storitve, preden jo kupite.

- Trženje storitev je običajno bolj prilagojeno kot tradicionalno trženje. Ker so storitve na voljo neposredno strankam, je mogoče ponuditi višjo raven individualizacije in individualizirane pozornosti.

- Trženje storitev vključuje identifikacijo, razvoj in trženje izdelkov in/ali storitev, ki ustrezajo potrebam strank.

- V trženju storitev je poudarek namenjen kupcu in njihovim potrebam, ne pa v ponujenih izdelkih ali storitev.

- To je neprekinjen postopek, ki vključuje vse oddelke podjetja in je namenjen ponudbi večje vrednosti za stranko.

Strategije trženja storitev

Ko storitvene družbe razmišljajo o tržnih strategijah, običajno upoštevajo neposredne tehnike. To je v sporočilih, ki jih pošljejo neposredno potencialnim strankam.

Lahko vam služi: spremenljiva kapitalska družba

Cilj je biti prepričljiv in prepričljiv, da se občinstvo odzove in se zaveže k ponujeni storitvi.

Tržna raziskava

Raziskave so osnova vseh trenutnih marketinških prizadevanj. Od tržnih raziskav do blagovne znamke lahko znanstvene študije pomagajo sprejemati bolj informirane odločitve.

Raziskave pomagajo bolje razumeti stranke. Dajte predstavo o tem, kako se izvajajo poslovni procesi.

Znano bo, v katerih vidikih se podjetje dobro izvaja in kakšna je marketinška strategija v storitvenih sektorjih.

Nišna strategija

Eden najpomembnejših komercialnih vidikov za trženje storitev je poudarek in specializacija niš.

Raziskava je pokazala, da so nekatera najhitreje rastoča servisna podjetja strokovnjaki za skrbno izbrano nišo.

Niša mora biti sektor industrije, ki jo temeljito razume. To mora biti prostor, kjer lahko podjetje postane nesporni vodja in strokovnjak.

Specializacija lahko vpliva na marketinška prizadevanja. Definira, kaj podjetje natančno počne, in ga razlikuje med konkurenco.

Spletna stran

Spletno mesto podjetja bo eno najpomembnejših sredstev. Je več kot digitalni pano, saj je v preteklosti verjela veliko podjetij.

To je pomembno orodje za povečanje prepoznavnosti blagovne znamke. Potencialni kupci običajno iščejo prek spleta, da najamejo dobavitelje storitev.

Spletno mesto bo prikazalo izkušnje podjetja in s tem boljše sprejemanje trga. Internet je postal najpogostejši vir vseh informacij.

Pozicioniranje iskalnikov (SEO)

Ciljna publika mora biti sposobna pristati na spletnem mestu brez težav. Spletno mesto mora biti na ta način učinkovito. In tako se začne igrati.

Vam lahko služi: dodana vrednost

Njegov pomen pri trženju spletnih storitev je, da podjetja z visoko rastjo menijo, da je SEO ena najpomembnejših strategij, ki je na voljo za upravljanje prometa.

Socialna omrežja

Več kot 60% kupcev se prek družbenega omrežja posvetuje z novimi ponudniki storitev. Zaradi tega je eden najbolj uporabljenih virov informacij.

Nedavna marketinška študija je pokazala, da se skoraj 17% vseh izkušenj na podlagi izkušenj izvaja z interakcijami v družbenih omrežjih.

Ti delujejo kot pospeševalnik za doseganje izkušenj, ugleda in vsebine za ciljne stranke. Pomagajte se povezati z vplivnimi ljudmi in dragocenimi stiki.

Oglaševanje

Oglaševanje ne samo spodbuja trženje storitev. Prav tako igra pomembno vlogo pri prenosih vsebine, kar povečuje vidnost in izkušnje.

Pomembno je uporabiti različne oblike oglaševanja, ki se najbolje prilagodijo profesionalnim storitvam. Omrežja, kot je LinkedIn in drugi, usmerjeni v storitveno industrijo, pogosto delujejo bolje.

Reference

Narava profesionalnih storitev se je z leti spreminjala. To je močno vplivalo na tržno strategijo storitev. Ugotovljeno je bilo, da je več kot 81% ponudnikov storitev prejelo reference ljudi, ki nikoli niso bili kupci.

Toda od kod vse te reference prihajajo? Večina jih izvira iz izkušenj ali ugleda podjetja.

Analiza in poročila

Pomembno je analizirati ustrezne kazalnike za učinkovito merjenje rezultatov. Vendar morate imeti orodja za zbiranje natančnih podatkov. To vključuje družbena omrežja, spletno mesto in SEO.

Google Analytics je ključno orodje za merjenje in analizo prometa, ki doseže spletno mesto. Rezultate SEO je mogoče izboljšati z Moz. Hootsuite in druga podobna orodja zagotavljajo podrobno analizo družbenih omrežij.

Pomembnost

Glede na neopredmeteno storitev postane trženje še posebej zahtevna in hkrati izredno pomembna.

Vam lahko služi: gospodarski inženiring

Ključni diferencial

Zaradi vse večje homogenosti v ponudbah izdelkov se pojavljajo storitve pomoči, ki je bil ključni razlikovalnik v glavah potrošnikov.

Na primer: V primeru dveh verig s hitro prehrano, ki služita podobnemu izdelku (Hut in Domino Pizza), več kot izdelek, je kakovost storitve, ki obe znamki razlikujeta drug od drugega.

Zato lahko marketinški strokovnjaki izkoristijo ponudbo storitev, da se razlikujejo od konkurence in pritegnejo potrošnike.

Pomen odnosov

Odnosi so ključni dejavnik, ko gre za trženje storitev. Ker je izdelek neoprijemljiv, bo velik del odločitve o nakupu kupca odvisen od stopnje zaupanja s prodajalcem.

Zato je izredno pomembno poslušati potrebe stranke in jih izpolniti z ustrezno ponudbo za storitve. Tako je zgrajeno trajno razmerje, ki vodi do večkratne prodaje in priporočila "Boca do usta".

Zadrževanje strank

Glede na zelo konkurenčen scenarij danes, kjer se več dobaviteljev poteguje za omejeno skupino kupcev, je zadrževanje kupcev veliko pomembnejše od privabljanja novih.

Ker se storitve ustvarjajo in porabijo hkrati, dejansko vključujejo stranko v postopek dostave storitev, ob upoštevanju njihovih zahtev in pripomb.

Zato ponujajo več prostora za prilagajanje v skladu z zahtevami kupcev. Tako ponujajo večje zadovoljstvo, kar vodi do večjega zadrževanja strank.

Primeri trženja storitev

- Spodbujati turistično potovanje po Mehiki.

- Spodbujati estetsko kirurgijo v Kolumbiji.

- Oglas zavarovalnice.

- Oglas podjetja za usposabljanje.

- Trženje na frizerju za ženske.

- Trženje za promocijo tematskega parka.

- Trženje za promocijo storitev svetovalca.

Reference

1. Marketinške storitve. Vzeti iz marketinških šol.org.
2. Prachi Jneja. Tržne storitve - Opredelitev in značilnosti. Vzeto iz študijskega vodnika Management.com.