Kazalniki kakovosti

Kaj so kazalniki kakovosti?

The Kazalniki kakovosti So orodja in sistemi, ki jih mora podjetje izmeriti delovanje svojih procesov. Čeprav so bili v preteklosti kvantitativni, se pojavljajo malo po malo novih modelov, ki upoštevajo druge bolj kvalitativne dejavnike, kot sta konkurenčnost ali zadovoljstvo potrošnikov.

Vendar je treba te modele količinsko določiti, da jih je treba meriti in primerjati. Če želite razumeti kazalnike, morate najprej videti, kako se uporabljajo. V vsaki organizaciji mora obstajati sistem upravljanja kakovosti, ki pazi na kakovost podjetja in je odgovoren za upravljanje istega nadzora.

Odgovorni za izvajanje tega sistema za merjenje kakovosti morajo oblikovati različne kazalnike kakovosti, da bi dosegli izčrpen nadzor nad istim. Tako lahko izdelek ali storitev doseže pričakovanja kupcev.

Značilnosti sistema upravljanja kakovosti

Po podatkih Mednarodne organizacije za standardizacijo (ISO) mora imeti pravilen sistem upravljanja kakovosti določene značilnosti, zbrane v ISO 9001. Nekatere od teh značilnosti so naslednje:

- Navedite ključno in ustrezno dejavnost. Morajo biti merljivi.

- Na splošno so kvantitativni, čeprav malo po malo obstaja več kvalitativnih kazalcev.

- Morajo biti sposobni pravočasno primerjati.

- Morajo biti zanesljivi.

- Morajo biti preprosti za uporabo.

- Da bi jih primerjali, morajo biti združljivi z drugimi kazalniki.

Vam lahko služi: samovrednost: značilnosti, vrste, prednosti, primer

- Morajo biti konkretni in ne povzročajo nesporazumov.

Kako je kakovost izdelka?

Če kakovost besed določimo na splošen način, bi bila skupina značilnosti, zaradi katerih je predmet zadovoljen s posebno potrebo.

V poslovnem primeru je ideja o storitvi ali izdelku zelo pomembna, odvisno od tega, kako je stranka zadovoljila.

Zato je zelo pomembno, da spremljate izdelke in storitve podjetja, da bi zmanjšali napake in lahko kupcem zagotovili najboljši izdelek ali storitev.

Kazalniki kakovosti služijo za merjenje različnih kriterijev, ki se štejejo za ustrezna, glede na to, kateri postopek želite oceniti. Za to je treba določiti naslednje kontrole:

Načrtujte nadzor kakovosti

Načrt, ki ga je podjetje opredelilo za merjenje kakovosti, mora biti zelo podrobno in usklajen s cilji podjetja. V tem načrtu je treba določiti več elementov:

- Procese in sisteme, ki jih je treba izmeriti za doseganje izdelkov brez napak.

- Značilnosti, ki jih morajo izdelek ali storitev zagotoviti njeno kakovost.

- Skupina ljudi, ki bodo izdelke in storitve pravilno merili in preverjali.

- Kako se bodo zbrali podatki, nato pa lahko spremenili in popravke.

- Potrebno usposabljanje delavcev za izvajanje inšpekcijskih pregledov.

- Teste za preverjanje, ali je izdelek kakovostnega in nima napak.

Preverite izdelke

Preverjanje izdelka je mogoče izvesti v treh fazah:

- Pregled postopka vnosa materiala.

Vam lahko služi: 100 čudovitih nedeljskih stavkov

- Pregled postopka med njegovim razvojem.

- Preverjanje končnih izdelkov.

Dejavnosti za izboljšanje nadzora procesov

Nazadnje je za uspešno oceno treba uporabiti vrsto dejavnosti, ki bodo olajšale nadzor:

• Izdelava zalog

Posodobljen zalog bo naloga izračuna številnih kazalcev izdelka.

• Oblikovanje kalibracijskega načrta

Kalibracija služi za primerjavo različnih lastnosti z referenčnim vzorcem (ali standardom).

• Izvedite načrte za vzdrževanje opreme

Ali bodo načrtovana obdobja za pregled in vzdrževanje materialnih virov in izdelkov redno ocenjevanje.

Kateri kazalniki kakovosti izberejo?

Pri izbiri najprimernejših kazalcev za postopek je prva stvar, ki jo je treba vedeti, da jih je treba izvajati v najvplivnejših procesih kakovosti končnega izdelka, v najpomembnejših za rezultate ali v katerih so bolj oslabljeni in spodaj standard kakovosti.

Kar zadeva količino, ni določeno minimalno ali največje število, zato je priporočljivo izvesti tiste, ki so potrebni za pridobitev globalne predstave o postopku.

Druga priporočila so:

- Upoštevajte mnenje strokovnjakov podjetja o postopku, tako da ugotovijo, kako primerni so izbrani kazalci.

- Za razumevanje uporabite preproste kazalnike.

- Postavite jih na vidna mesta, da bi motivirali delavce, da jih dosežejo. 

Glavni kazalniki kakovosti

Obstajajo številni kazalniki, potem bomo omenili tiste, ki so zelo pogosti v večini organizacij: pokritost na trgu, učinkovitost izdelkov, raven prodaje, zadovoljstvo strank in konkurenčnost.

Vam lahko služi: 125 diplomiranih stavkov, da čestitamo in posvetite

Pokrivanje na trgu

Pokrivanje je opredeljeno kot količina izdelkov, ki so na voljo v zvezi s skupnim povpraševanjem.

Učinkovitost izdelka

Ta kazalnik meri, če je kupec pokril svojo potrebo z izdelkom. Za to je treba izvesti nadaljnje ocene in pridobiti povratne informacije stranke.

Raven prodaje

Prodaja je obvezen kazalnik pri merjenju kakovosti izdelka, zato so nujne, poleg tega, da jih je enostavno meriti.

Zadovoljstvo kupcev

Tukaj bi morali meriti, kako zadovoljna je bila stranka po nakupu. Se pravi, če ste v celoti dosegli svoja pričakovanja ali če je nasprotno, je bilo razočarano.

Za merjenje, kar zadeva učinkovitost, je bistvenega pomena za ustvarjanje raziskav strank povratne informacije s vaše strani in izboljšajte zadevni postopek.

Konkurenčnost

Izmerite, kako konkurenčna je organizacija, kako je glede na svoje konkurente in kako se odziva na povpraševanje na trgu, so vprašanja, ki jih je treba upoštevati pri merjenju kakovosti.