Claus Möller Biografija in kakovostni prispevki

Claus Möller Je psiholog in ekonomist iz Danske. Služi kot svetovalec za upravljanje in se praznuje za svoje prispevke k procesom industrijske kakovosti. Industrijska zbornica in trgovino Združenega kraljestva je bila imenovana za enega od 9 Gurús kakovosti po vsem svetu.

Diplomiral je na poslovni šoli in administraciji v Kopenhagnu. Ustanovil je in predsedoval svojemu podjetju, Time Manager International (v španščini, International Time Administrator), ki ponuja storitve svetovanja in usposabljanja velikim mednarodno priznanim strankam.

Claus Möller

Njegova kakovostna filozofija se osredotoča na ljudi, ki so del organizacije. Prav tako meni, da je poslovna kultura v delavcu nepogrešljiva za doseganje trdnega in vzdrževanega uspeha na podlagi ponudbe kakovosti stranki; torej izpolnite svoja pričakovanja.

[TOC]

Biografija

Claus Möller se je rodil 12. julija 1942 v Sonderborgu na Danskem. Leta 1965 je diplomiral na šoli za poslovno in upravo v Københavnu in leta 1968 opravil podiplomsko izobrazbo.

Na koncu študije se je Möller prijavil za zaposlitev v IBM; Vendar so ga zavrnili tako, da v testu intelektualnega koeficienta ni dosegel dovolj rezultatov. Ta izkušnja je bila ključna za razvoj njegove filozofije o čustveni inteligenci v vodstvu.

Predsednik The Time Manager International

Leta 1975 je ustanovil podjetje za upravljanje s človeškimi viri Time Manager International, kjer je predstavil svoje koncepte o pomenu razvoja ljudi za uspeh korporacije.

TMI se je specializiral za potencializacijo zaposlenih: Po Möllerjevem mnenju kakovost podjetja namesto v njihovih izdelkih pade na ljudi, ki jih nadzorujejo ali prodajajo. Zaradi tega je bil priljubljen med gostoljubnostjo in turizmom predvsem; Ima stranke, kot sta British Airways in American Express.

Lahko vam služi: 15 najbolj porabljenih vrst drog v Mehiki

Leta 2004 je Möller kupil svoje delnice v podjetju in se v svetovalcu odpravil posamično. Trenutno velja za eno najbolj izjemnih vodstva in človekove kakovosti.

Prispevki Clausa Möllerja k kakovosti

Claus Möller je mednarodno priznan po rezultatih, pridobljenih v podjetjih, ki jih svetuje. Doseže skladnost s cilji, kot so izboljšanje procesov kakovosti, povečanje produktivnosti in krepitev medosebnih odnosov.

Opredelitev kakovosti

Möller postulira, da podjetje ne more ponuditi kakovosti svojih izdelkov, če med svojim osebjem ni prve kakovosti. Po kakovosti pojasnjuje, da je tisto, kar ustreza pričakovanjem strank. To je, po njegovem mnenju, tako pomembno kot kakovost proizvodnje dobrega ali standardov v storitvah.

Dodaja, da se kakovost izdelka ali storitve razlikuje glede na države, saj imajo različne kulture različna pričakovanja in težnje.

Šteje se celo, da se lahko pričakovanja iste stranke sčasoma spremenijo; Zato morate o izdelkih in storitvah razmišljati z možnostjo zadovoljevanja različnih potreb.

Štirje osnovni elementi

Produktivnost

Sestavljen je za zagotavljanje, da so vsi procesi, ki se izvajajo v podjetju, nepogrešljivi in ​​so vredni. To pomeni, da zaslužite več, kot nas stanejo.

Upravljanje mora biti osredotočeno na učinkovito izvajanje dejavnosti in optimalno uporabo virov.

Kakovost

Ne bi smeli samo zgraditi, ampak tudi vzdrževati poslovno podobo, ki izvaja privlačno delovno mesto za zaposlene. Kakovost mora biti usmerjena v izpolnjevanje in preseganje pričakovanj kupcev. Poleg tega se osredotoča na preprečevanje prihodnjih potreb, ki se lahko pojavijo na poti.

Vam lahko služi: sindikalne stavke

Odnosi

Podjetje mora graditi in vzdrževati pozitiven odnos s svojimi zainteresiranimi strankami. Pred sistemi, tehnologijo, stroji in procesi so ljudje najpomembnejši element v enačbi uspeha. Med kolegi in člani ekipe mora biti odprt.

Vodstvo

Ključ do tega, da ste odličen vodja.

Vedenje voditelja se mora osredotočiti na dodeljevanje ciljev, doseganje ciljev in razvijanje spretnosti v komunikaciji.

Pritožba je darilo

Möller opozarja, da zadovoljna stranka postane agent v službi podjetja; Ne samo, da bo še naprej pridobival storitve in izdelke, ampak je tudi zelo verjetno, da jih priporočam v bližnjem krogu.

Videti pritožbo kot darilo se zahvaljuje, da je stranka spregovorila o njegovem nezadovoljstvu. Te povratne informacije podjetju dajo pojem, kaj spremeniti ali kakšne vidike okrepiti. Pritožbeni nabiralniki so pravzaprav okno do stranke in pričakovanja stranke.

Statistični podatki kažejo, da tiste stranke, ki nimajo pritožb, preprosto spremenijo dobavitelja. Zato je treba v podjetju gojiti kulturo, ki kritiko ceni na pozitiven način in ve, kako.

Zaposleni

Koncept Zaposleni To je angleška beseda, ki se združuje Zaposleni (zaposleni) s pripono -Ladja, ki predstavlja spretnost, stanje ali značilnost.

Möller s tem poimenovanjem poudarja pomen pozitivnih odnosov med člani, saj meni, da mora, kdo išče kakovost.

Lahko vam postreže: Botanero sir: recept, lastnosti in previdnostni ukrepi

Ko govorimo o Zaposleni Prav tako daje smernice o tem, kaj je potrebno za dober zaposleni. Programi upravljanja in organizacijska literatura veliko govorijo o tem, kako biti dober menedžer, vendar le redko omenjam, kaj je potrebno in koristno, da je dober zaposleni v skladu s cilji podjetja.

Medtem ko ne zmanjšuje dela tistega, ki mu upravlja, se Möller razlikuje od splošnega dogovora o vodstvu, ki je ključna stališča. Zanj je moč v zaposlenem, ki je kupcu najbližji element in je običajno most med tem in izdelkom. Pomen je še večji, ko gre za storitve, kjer je stik neposreden.

Reference

1. CMC (2016) Clausova biografija. Claus Møller Consulting. Pridobljeno iz Clausmollerja.com
2. Guerh, a. (2016) Claus Møller. Akademija. Akademija si je opomogla.Edu
3. Nascimento, j. (s.F.) Claus Möller govori o človeškem kapitalu. Poslovne ženske. Pridobljeno od žensk.com
4. Delo in osebne.F.) Claus Möller. Človeški viri. Obnovljeno delo in osebno.com
5. Valda, j. (s.F.) Človeški dejavnik kakovosti. Odlična mala. Pridobljeno iz GreatSpymes.com.ar