Skupna kakovost, kar je, zgodovina, teorija, stopnje, primeri

The Skupna kakovost (skupno upravljanje kakovosti) Sestavljen je iz prizadevanj celotne organizacije za namestitev in ustvarjanje stalnega ozračja, kjer zaposleni nenehno izboljšujejo svojo sposobnost zagotavljanja izdelkov in storitev, ki jih stranke najdejo z določeno vrednostjo.

To je neprekinjen postopek zmanjšanja ali odpravljanja napak pri proizvodnji, poenostavitev upravljanja dobavne verige, izboljšanje izkušenj s strankami in zagotovilo, da so zaposleni na tekočem s svojim usposabljanjem.

Procesni pristop je izboljšati kakovost izdelkov organizacije, vključno z blagom in storitvami, z nenehnim izboljšanjem notranjih praks.

Skupna kakovost je namenjena zadrževanju vseh strank, ki sodelujejo v proizvodnem procesu za splošno kakovost končnega izdelka ali storitve.

Razvil ga je William Deming, svetovalec za upravo, katerega delo je močno vplivalo na japonsko proizvodnjo. Čeprav ima skupna kakovost veliko skupnega s postopkom izboljšanja Six Sigma.

Glavne značilnosti

Skupna kakovost se osredotoča na zagotavljanje, da notranji standardi in procesni standardi zmanjšujejo napake. Po drugi strani si šest Sigma prizadeva zmanjšati pomanjkljivosti.

"Total" poudarja, da so vsi drugi oddelki poleg proizvodnje, kot so računovodstvo, finance, prodaja in trženje ter oblikovanje in inženiring.

Voditelji so dolžni aktivno upravljati kakovost s financiranjem, usposabljanjem, osebjem in vzpostavitvijo ciljev.

Čeprav ni splošno sprejetega pristopa, skupna prizadevanja za kakovost v veliki meri temeljijo na predhodno razvitih kakovostnih orodjih in tehnikah in tehnikah.

Skupna kakovost je uživala v splošni oskrbi ob koncu 80 -ih in zgodnjih 90 -ih, preden jo je zasenčil ISO 9000, Slender Manufacture in Six Sigma.

Zgodovina

Pregled

Leta 1911 je objavil Frederick Taylor Načela znanstvenega upravljanja. Eden od Taylorjevih konceptov je bil, da so bile naloge jasno opredeljene in opravljene v standardnih pogojih.

Inšpekcijski pregled je bil ena od teh nalog in je bil usojen, da zagotovi, da ne zapusti tovarne. Pomembna ideja, ki izhaja iz pregleda, je bila preprečevanje napak, kar je vodilo do nadzora kakovosti.

QA

Uveden je bil za odkrivanje in reševanje težav po proizvodni liniji, da bi se izognili proizvodnji pokvarjenih izdelkov.

Statistična teorija je imela pomembno vlogo na tem področju. V dvajsetih letih prejšnjega stoletja w. Shewhart je razvil uporabo statističnih metod za upravljanje kakovosti.

Vam lahko služi: ekonomski liberalizem

Pokazala, da sprememba v proizvodnem procesu pomeni variacijo izdelka. Zato je odpravljanje variacij v procesu dober standard končnega izdelka.

Kakovost na Japonskem

V 40. letih prejšnjega stoletja so japonske izdelke zaznali slabe kakovosti. Japonski industrijski voditelji so to težavo prepoznali in si prizadevali za izdelavo visokokakovostnih izdelkov.

Povabili so nekaj kakovostnih gurujev, kot so Deming, Juran in Feigenbaum, da se naučijo doseči ta cilj. Upoštevali so svoj nasvet in v petdesetih letih se je hitro razvit nadzor nad kakovostjo, kar je postalo glavna tema japonskega upravljanja.

Kakovostni krogi so se začeli v zgodnjih 60. letih. To so skupine delavcev, ki razpravljajo o izboljšavah na delovnem mestu, s svojimi idejami pa predstavljajo predstavitve vodstva.

Rezultat kakovostnih krogov je bila motivacija zaposlenih. Delavci so menili, da so vpleteni in so bili tudi slišani.

Drug rezultat je bila ideja o izboljšanju ne le kakovosti izdelkov, temveč tudi vseh organizacijskih vidikov. To je bil začetek ideje o popolni kakovosti.

Skupna kakovost

Izraz "skupna kakovost" je bil prvič uporabljen leta 1969 v članku v Feigenbaumu na prvi mednarodni konferenci o nadzoru kakovosti v Tokiu.

Ishikawa je na Japonskem razpravljala tudi o "skupnem nadzoru kakovosti". Po njegovi razlagi je pomenilo nadzor kakovosti v celotnem podjetju, v katerem so vključevali vse, od višjega vodstva do delavcev.

Skupno upravljanje kakovosti

V 80. in 90. letih se je začela skupna kakovost, znana tudi kot skupno upravljanje kakovosti (TQM). Zahodna podjetja so začela predstavljati svoje kakovostne pobude.

Modeli kakovosti in odličnosti

Leta 1988 je v ZDA potekala nagrada Malcolm Baldrige. Zastopal prvi jasno opredeljen in mednarodno priznan model upravljanja kakovosti.

Leta 1992 je podoben model razvila Evropska fundacija za upravljanje kakovosti. Ta model odličnosti je okvir za evropsko nagrado kakovosti.

Načela popolne kakovosti

Stranko

Kadar se uporablja skupno upravljanje kakovosti.

Samo stranke z oceno ali merjenjem zadovoljstva določijo, če so prizadevanja prispevala k nenehnemu izboljšanju kakovosti in storitev izdelka.

Lahko vam služi: Notranja priložnost: Kaj je sestavljeno in primeri

Udeležba delavcev

Zaposleni so notranje stranke organizacije. Udeležba zaposlenih pri razvoju izdelkov ali storitev organizacije tako določa kakovost iste.

Ustvarjati je treba kulturo, v kateri zaposleni menijo, da sodelujejo z organizacijo, in s svojimi izdelki in storitvami.

Proces osredotočen

Upravljanje procesov je temeljni del skupnega upravljanja kakovosti. Procesi so vodilno načelo in ljudje podpirajo te procese na podlagi osnovnih ciljev, povezanih s poslanstvom, vizijo in strategijo podjetja.

Integriran sistem

Pomembno je imeti integriran organizacijski sistem in to je mogoče tudi modelirati.

Na primer, ISO 9000 ali sistem kakovosti podjetja za razumevanje in upravljanje kakovosti izdelkov organizacije.

Strateški in sistematični pristop

Strateški načrt mora poleg razvoja ali storitev organizacije vključiti tudi integracijo in razvoj kakovosti.

Odločanje na podlagi dejstev

Odločanje znotraj organizacije bi moralo temeljiti le na dejstvih in ne na mnenjih, kot so čustva in osebni interesi. Podatki morajo podpirati to odločitev.

Komunikacija

Komunikacijska strategija je treba oblikovati tako, da je v skladu s poslanstvom, vizijo in cilji organizacije.

Ta strategija vključuje vse ravni znotraj organizacije, komunikacijske kanale, zmožnost merjenja učinkovitosti, priložnosti itd.

Stalno izboljševanje

Z uporabo ustreznih merilnih orodij in inovativnega in ustvarjalnega razmišljanja se bodo predlogi nenehnega izboljšanja začeli in izvajali tako, da se bo organizacija lahko razvila na višji ravni kakovosti.

Kakovostne stopnje

Praksa je pokazala, da obstajajo številne osnovne faze, ki prispevajo k uspešni uvajanju skupne kakovosti znotraj organizacije. Te stopnje so:

Razjasnitev vizije

Če podjetje želi biti znano po svoji kakovosti, morate začeti z določitvijo "kakovosti". Je dobava izdelka ali storitve brez napak? Ali gre za večji donos naložbe za stranke?

Določite uspeh

Pobude s skupno kakovostjo morajo biti naglasne in merljive. Identifikacija kritičnih dejavnikov uspeha, kot sta zadovoljstvo strank in tržni delež, podjetjem omogoča uskladitev svojih ukrepov s svojimi cilji.

Vključite vse

V TQM zadovoljstvo strank ni omejeno na stanovanje. Prav tako ni izključna odgovornost za upravljanje. Vsi zaposleni prispevajo k vzroku.

Vam lahko služi: blago provizije

Podjetja morajo o svojih funkcijah obvestiti zaposlene in pred načrtovanjem pristopa zahtevati njihov prispevek.

Načrtovanje pristopa

Ko se podjetje odloči za želeno izboljšanje, kot je povečanje ocene zadovoljstva strank, sprejme ukrepe, kot so:

- Določite težavo: stranke niso srečne.

- Zbiranje povezanih podatkov: Odzivi raziskav strank v zadnjih treh mesecih.

- Poiščite osnovni vzrok: Stranke predolgo počakajo po telefonu, da dobijo storitev.

Opravljajte delo

Skupna kakovost pomaga sistematično reševati težave in tudi izkoristiti priložnosti po teh korakih:

- Razviti rešitev: samodejno povečanje klicev do naslednjega razpoložljivega predstavnika za stranke.

- Izberite meritev: čakalna doba za stranke.

- Izvedite spremembo: Začnite samodejne klice.

Preverite rezultate

Podjetja lahko ocenijo učinkovitost svojih pobud TQM, ki primerjajo podatke pred spremembami in nato.

Če so samodejni klici klicev uspešni do naslednjega razpoložljivega predstavnika storitev, bi moralo podjetje videti krajše čakalne dobe za stranke. Prav tako bi morali povečati ocene zadovoljstva.

Delujejo na ugotovitve

Podjetje lahko pridobi dolgoročne koristi z dokumentiranjem rezultatov uspešnih pobud TQM in jih deli v celotni organizaciji.

Sistematizirane izboljšave

Postopek, ki se uporablja za povečanje ocen zadovoljstva strank, bi lahko veljal za druge težave na podlagi naučenih lekcij.

Primeri

Ford Motor Company

V Ford Motor Company je njegov slogan "Ford ima boljšo idejo". V osemdesetih letih prejšnjega stoletja, ko so bile skupne kakovostne prakse široke, je bil slogan "kakovost številka 1" bolj smiselna.

Mercadona

Mercadona je izjemen primer skupnega upravljanja kakovosti, saj je podjetje razvilo model z vrsto značilnosti, ki so praktično edinstvene.

Namesto da ponuja veliko število blagovnih znamk, si prizadeva za zadovoljevanje vseh potreb potrošnikov.

Podjetje izbere in priporoča izdelke na podlagi njegove kakovosti in nizke cene. Tako zagotavlja pristnost svoje vsebine, kraj izvora in datum poteka.

Reference

1. Wikipedia, brezplačna enciklopedija (2018). Skupno upravljanje kakovosti. Vzeto od: v.Wikipedija.org.
2. Will Kenton (2018). Skupno upravljanje kakovosti - TQM. Vzet od: Investpedia.com.