Komercialni svetovalec

Komercialni svetovalec spremlja stranke v vseh procesih. Z licenco

Kaj je komercialni svetovalec?

A Komercialni svetovalec Strokovnjak je, ki je v podjetju ali trgovini odgovoren, da svojim potencialnim kupcem ali kupcem zagotovi zadostne in popolne informacije, da proizvedejo prodajo.

Komercialni svetovalec je prodajalec, vendar je tudi veliko več kot to, saj ni le omejen na določitev prodaje, ampak želi od kupca pridobiti potrebne informacije, da vam ponudi izdelek, ki vam najbolje ustreza glede na vaše potrebe. V tem smislu ne samo prodajajo, ampak tudi kupci zvestobe, ki imajo raje te določene izdelke namesto drugih, preprosto za pozornost, ki jo prejmejo.

Komercialni svetovalec izpolnjuje tudi dvojno vlogo v podjetju, saj poleg tega, da ponuja koristne informacije in svetuje kupcu, hkrati pridobi iz tega ustreznega podatkov, ki jih lahko podjetje uporablja za izboljšanje svojih izdelkov ali storitev, njegove komercialne strategije in ključni trg.

Funkcije komercialnega svetovalca

1. Poznajo trg

Široko znanje o trgu zajema ne le natančne informacije o predmetu prodaje, ampak tudi raziskati in poznati resnične potrebe kupca, da bi vam ponudili izdelek ali storitev, ki najbolje ustrezajo njegovim zahtevam. 

Poznavanje trga bo tudi trgovinskemu svetovalcu omogočilo, da lahko odkrije potencialne stranke, ve, kje so in kako priti do njih.

2. Poznajo ponujen izdelek ali storitev

Ni boljšega načina, da bi dali dobre komercialne nasvete kot testiranje izdelka ali storitve, ki je na voljo, in za trenutek nameščena v čevljih.

Vam lahko služi: marža za prispevek

Na ta način bo prodajalec lahko odgovoril na vsa vprašanja, ki jih kupec lahko in celo predvidi, in mu dal natančne informacije, ki jih išče.

3. Bodite aktivni svetovalec

Velika razlika med prodajalcem in komercialnim svetovalcem, morda aktivnim položajem proti prodaji slednjega v primerjavi s prvim.

Ne gre za to, da bi se omejili na odgovore na vprašanja, ki si jih lahko zastavi stranka, ampak za to, da bi poskušali poizvedovati o njihovih potrebah, ga pozorno poslušati in ponuditi najboljšo alternativo, čeprav je to lahko popolnoma drugačno od tiste, ki jo sprva išče kupec.

4. Zagotoviti ustrezne informacije

V skladu z vsem zgoraj navedenim mora imeti trgovinski svetovalec vse informacije o izdelku.

To dosežemo z branjem navodil in opisov blaga, hkrati pa ga preizkušamo, preiskujemo njegove lastnosti in pomanjkljivosti, aplikacije in varnostne ukrepe.

Prodajalec išče članek, ki ga je zaprosil kupec. Komercialni svetovalec poizveduje o potrebi, ki jo stranka želi pokriti s pridobitvijo tega članka in svetuje boljše možnosti ali ratificira uporabnost izbranih.

5. Ohranite učinkovito komunikacijo

Trgovinski svetovalec mora imeti ustrezna orodja za vzpostavitev dobre komunikacije s svojo stranko.

To pomeni dobro ustno in pisno komunikacijo, hkrati pa tudi vedeti, kako poslušati, uporabite psihologijo, da od stranke pridobite potrebne informacije, da vam ponudi najboljšo možnost in po potrebi premislite.

Učinkovita komunikacija vključuje tudi zaznavno in celovito ter smiselno priložnost za priložnost, tako s stranko kot s sodelavci in upravljavci podjetja.

Vam lahko služi: Apple Mission and Vision: Appleovo poslanstvo

6. Imeti proaktiven odnos

Vedno razmišlja o zadovoljstvu strank in rešitvi njihovih težav, trgovski svetovalec mora biti pred njihovimi potrebami.

To je mogoče le dobro poznati stranko, saj ve, kaj išče in zakaj, če nosi zapis o svojem portfelju: kaj je kupil, kakšen je njegov življenjski slog, njegov okus in hobiji, kako je sestavljeno njegovo družinsko jedro itd.

Na ta način bo trgovinski svetovalec lahko predvidel in ponudil svoji stranki.

7. Biti zelo obveščen

Delo komercialnega svetovalca bo koristilo, če ima na dosegu roke najbolj popolne informacije, ne le izdelkov ali storitev, ki jih trži, ampak tudi njene konkurence in značilnosti vašega trga.

To pomeni, da je radoveden, preiskuje in posodobljen na novostih, izstrelitvah, prekinitvi izdelkov, sprememb v komercialnih ali proizvodnih politikah, zakonih in vsem, kar bi lahko vplivalo ali vplivalo na prodajo ali vplivalo na prodajo ali vplivalo na prodajo.

8. Spremljajte stranko   

To je eden najpomembnejših delov storitve za stranke in pomeni ne samo spremljanje kupcev, temveč tudi tiste, ki v trgovini niso našli zadovoljstva svojih potreb.

Običajni kupec mora biti zvest, toda kdo ni stranka, jo poskusite ves čas zajeti.

Da bi dosegli oboje, je treba ustvariti in vzdrževati bazo podatkov, ki komercialnemu svetovalcu omogoča vzdrževanje stika, so njihove stranke (resnične in potencialne), ko opustijo komercialno ustanovo.

Vam lahko služi: mejna stopnja substitucije: kaj je, kako je izračunano, primer

To dosežemo s telefonskimi stiki ali prek e -poštnih sporočil za obveščanje o novosti, ki bi jih lahko zanimali.

9. Kombinirajte zanimanje

Trije akterji so vključeni v prodajno tožbo: kupec, prodajalec in izdelek ali storitev, ki se trži, kar v tem primeru predstavlja podjetje.

V vsakem komercialnem odnosu je cilj ta, da vsi akterji pridobijo korist, to je, da stranka pridobi zadovoljstvo po potrebi, podjetje v zameno pridobi denar in prodajalec osvoji provizijo za to prodajo.

Da bi to razmerje uravnotežilo in trajen, je treba, da komercialni svetovalec, ki ni nič drugega kot most, ki podjetje komunicira s svojo stranko.

To je doseženo zahvaljujoč dobri komunikaciji med tremi strankami in biti iskren in jasen z informacijami, ki jih zagotavljata obe konci komercialnih odnosov.

Reference

1. Komercialni svetovalec. Okrevano od Matiascarluccio.com.ar
2. Komercialni svetovalec. Marketing-xxi je bil obnovljen.com
3. Kaj je komercialni svetovalec? Pridobljeno iz Pymeranga.com
4. Komercialni svetovalec. Priročnik funkcije. Okrevano od ImageWorld -a.com
5. Priročnik za komercialne svetovalne funkcije. Okreval se od Clubsansayosa.com