Zagotavljanje kakovosti

Kaj je zagotavljanje kakovosti?

On Zagotavljanje kakovosti Sistematičen postopek je ugotoviti, ali izdelek ali storitev izpolnjuje določene zahteve. Njegova funkcija je izvajanje in vzdrževanje uveljavljenih zahtev za razvoj ali izdelavo zanesljivih izdelkov.

Namen tega je povečati zaupanje strank in verodostojnost podjetja, hkrati pa izboljšati delovne procese in učinkovitost, kar podjetju omogoča boljše konkurenco z drugimi. To je način za preprečevanje napak in napak pri proizvedenih izdelkih ter izogibanje težavam, ko se storitve strankam dostavijo.

Zagotavljanje kakovosti je sistematična meritev, v primerjavi s standardom, nadzorom procesov in s tem povezanim povratnim vezjem, ki vodi do preprečevanja napak.

Vključuje administrativne in postopkovne dejavnosti, ki se izvajajo v sistemu kakovosti, tako da so izpolnjene zahteve in cilji za izdelek, storitev ali dejavnost.

Značilnosti Zagotavljanje kakovosti

Obstaja v celotni proizvodni verigi

Sistem zagotavljanja kakovosti je osredotočen na izdelke v celotni proizvodni verigi, od procesa oblikovanja do takrat, ko so poslani kupcu.

Centralizirajte vsa prizadevanja za opredelitev dejavnosti in procesov, ki omogočajo pridobivanje izdelkov, ki so v skladu z določenimi specifikacijami.

Glavni cilj je najti kakovostne napake

Iščemo, da vse funkcionalne skupine prispevajo k preprečevanju odkritih okvar kakovosti. Da bi to naredili, so cilji, ki jih je treba izpolniti,:

• Stranka ne more doseči izdelkov ali storitev, ki so pokvarjeni.
• Izogibajte se ponavljanju napak.

Vsak obstoječi problem je treba rešiti. Če želite to storiti, se morate soočiti s proaktivno, da ga rešite v korenu, ne samo da reagirate na napake.

Neprekinjeno merjenje

Strokovnjaki za zagotavljanje kakovosti morajo nadaljevati z meritvami, programi kakovosti načrta in kakovosti oblikovanja. 

Vam lahko služi: marzano taksonomija: Kaj je in kaj je namenjeno

Vključeni so vsi oddelki

Kakovost kakovosti ima vse vpletene oddelke; Kakovost mora biti zgrajena, ne samo nadzor.

Pomembnost

Zmanjšanje odpadkov

Sistemi zagotavljanja kakovosti opredeljujejo področja, ki ustvarjajo odpadke, ali izdelke, ki ne ustrezajo specifikacijam podjetja. Ko podjetje zmanjša število pokvarjenih izdelkov, doživi zmanjšanje odpadkov.

Zmanjšanje odpadkov ustvarja prihranke. Z določitvijo napak na začetku proizvodnega procesa se stroški podjetja znižajo, saj se porabi manj materialov in ur.

Časovna učinkovitost

Oprema za zagotavljanje kakovosti lahko zmanjša količino inšpekcijskih pregledov v proizvodni organizaciji.

Oprema za zagotavljanje kakovosti je ločena od proizvodne skupine in je zato lahko objektivna pri prepoznavanju področij, na katerih se čas izgubi med proizvodnjo.

Prav tako zagotavljajo, da proizvodni delavci ne uporabljajo dragocenega časa proizvodnje za pregled ali oceno proizvodnega sistema.

Večje zadovoljstvo strank

Sistem zagotavljanja kakovosti izboljšuje kakovost izdelkov in storitev, kar povečuje zadovoljstvo strank. To zadovoljstvo strank vodi k ponovitvi podjetja, da se kupci dobro reference in povečajo prodajo in dobiček.

Sistem zagotavljanja kakovosti odpravlja okvarjene izdelke. Prav tako nenehno ocenjuje postopek za izboljšanje izdelkov in storitev. Zagotavljanje kakovosti lahko povzroči dosledno zanesljiv izdelek ali storitev.

Največja zanesljivost končnega izdelka povzroči zadovoljstvo strank in zvestobo blagovni znamki. Podjetja z zanesljivo kakovostjo dobijo ugoden ugled v industriji.

Izboljša motivacijo zaposlenih

Motivacija zaposlenih je večja v podjetju, ki uporablja sistem zagotavljanja kakovosti. Organizacija je veliko bolj verjetno, da bo dobro delovala in aktivno iskala metode za izboljšanje.

Lahko vam služi: 250+ kratkih reflekcijskih stavkov (s slikami)

Na primer, sistem zagotavljanja kakovosti, kot je skupno upravljanje kakovosti, vključuje zaposlene v postopek izboljšanja kakovosti.

Zaposleni se zanimajo za uspeh organizacije. Izboljšanje motivacije zaposlenih zmanjšuje odsotnost in vrtenje med delavci.

Primeri

Napaka komercialnega sistema

Skrita okvara v komercialnem sistemu omogoča operaterjem, da storijo človeško napako pri izmenjavi zneska s ceno. To je povzročilo nekaj incidentov, za katere je bilo kupcem poslano več naročil z napačnimi cenami.

Področje zagotavljanja kakovosti obvešča incidente izvršnemu timu in promovira hitro zahtevo za spremembe, da v uporabniški vmesnik doda potrditve, ki preprečujejo, da bi se težava zgodila.

Napaka na spletnem mestu banke

Spletno mesto Internet Bank ima razpoložljivost storitev 97,7 %, vendar imajo nekatere strani razpoložljivost do 93,4 %. Cilj in standard industrije naj bi imel 99,99 % razpoložljivost.

Marketinška skupina se pritožuje, da se kupci izgubijo. Skupina za zagotavljanje kakovosti raziskuje težavo in opredeli več napak v procesih in sistemih za upravljanje storitev. Spodbujati program za reševanje problema.

Napaka slušalk

Vzorci nadzora kakovosti proizvajalca slušalk kažejo na zmanjšanje kakovosti zvoka na proizvodnih sklopih v zadnjih 3 tednih.

Oddelek, zadolžen za zagotavljanje kakovosti, raziskuje in odkrije, da je dobavitelj spremenil gradivo v delu slušalk. Dobatorja zelo natančno pritiskajo, da reši težavo.

Vam lahko služi: anoreksia nervosa

Bančna spletna napaka in vladna povezava

Vladni subjekt banki pošlje obvestilo o več napakah v računih strank. Območje zagotavljanja kakovosti raziskuje in odkrije, da je zaposleni napačno posredoval postopek likvidacije, ki je opravil dvakrat 12 213 transakcij.

Oprema za zagotavljanje kakovosti deluje takoj, da stopi v stik s prizadetimi strankami, popravi njihove račune, nadomesti kupce in obvesti vladni subjekt.

Zagotavljanje kakovosti pošlje zahtevo za spremembo, tako da novi računalniški nadzor prepreči ponovitev težave. Prav tako raziskujejo, zakaj procesi usklajevanja niso zajeli te težave.

Kakovostna napaka v podjetju za proizvodnjo avtomobilov

Oddelek, zadolžen za zagotavljanje kakovosti, analizira poročila kupcev, ki kažejo, da je navigacijski izdelek avtomobilov tako težko uporabiti, da je povzročil manjše nesreče.

Ugotavljajo, da so taktilna območja premajhna, težava, ki povzroči veliko motenje pri ravnanju. Ekipe programska oprema Ustvarijo novo različico, ki odpravi težavo.

Oprema za zagotavljanje kakovosti izdaja obvestilo o izdelku, v katerem stranke zahtevajo, naj posodobijo svoje programska oprema Z brezplačnim kompletom.

Druge napake

V naslednjih primerih imajo podjetja sisteme zagotavljanja kakovosti, ki so odkrili napake v svojih izdelkih ali z zagotavljanjem storitev.

• Podjetje za proizvodnjo prenosnikov zazna, da se vaši računalniki pregrejejo z minimalno uporabo.
• Letalska družba zazna, da se stranke pritožujejo nad obravnavo gostitelja.
• Internetno podjetje ne zagotavlja hitrosti, ki so jo najele njene stranke.