4 glavne teorije kakovosti in njegove značilnosti

The Kakovostne teorije So različna obstoječa razlage o kakovosti in preučevanju, kako ga v večji meri izvajati v različnih vrstah izdelkov in storitev.

Ker je kakovost temeljni koncept za dosego zadovoljstva strank na različnih področjih trga, se je sredi dvajsetega stoletja pojavilo več teorij o tem, kaj točno in kako to doseči.

Pri študiji kakovosti pri ustvarjanju boljših izdelkov in storitev je bilo pridobljenih več ugodnosti. Nekatere najpomembnejše so znižanje proizvodnih stroškov, dolgotrajna prisotnost na trgu določenega izdelka in ustvarjanje boljših delovnih mest.

Eden najpomembnejših napredkov v tem sektorju je teorija popolne kakovosti. To je filozofija podjetja, ki predlaga nenehno izboljševanje, tako da lahko podjetje proizvaja boljše storitve in izdelke in izdelke. Ta tok je bil zelo pomemben v 80. in 90. letih.

[TOC]

Koncept kakovosti

Ker je pojav prvih teorij o tem, kaj je kakovost in kako jo uporabiti za poslovni svet, mnogi avtorji poskušali ustvariti univerzalno definicijo tega, kaj ta koncept pomeni.

Večina teh definicij temelji na enem ključnih elementov postopka nakupa in prodaje. Glede na to, katero od njih je osrednja točka definicije, lahko najdemo naslednje vrste:

• Opredelitve kakovosti, ki temeljijo na proizvodnji
• Opredelitve kakovosti na podlagi odjemalca
• Opredelitve kakovosti na osnovi izdelkov
• Opredelitve kakovosti, ki temeljijo na vrednosti
• Opredelitve transcendentne kakovosti

Opredelitve kakovosti, ki temeljijo na proizvodnji

Definicije, ki temeljijo na proizvodnji, morajo storiti predvsem s postopki izdelave izdelkov in z njihovo prilagoditvijo različnim standardom sektorja. Vsak standardni odklon je videti kot zmanjšanje kakovosti.

V tem smislu zagovorniki teh definicij menijo, da je kakovost nekaj objekta, kar sploh ne pomeni potrošnikovega mnenja.

• "Kakovost pomeni skladnost z zahtevami" (Philip Crosby). Ta opredelitev se osredotoča na izdelek, ki izpolnjuje specifikacije, potrebne za njegovo ustvarjanje.
• "Kakovost je, v kolikšni meri določen izdelek ustreza dizajnu" (Harold Gilmore). Podobno kot prejšnji, tudi merilo za odločitev, ali je izdelek kakovostnega ali ni njegovo skladnost z zahtevami za proizvodnjo.

Opredelitve kakovosti na podlagi odjemalca

Za razliko od prejšnjih, opredelitve kakovosti, ki temeljijo na odjemalcu, postulira, da je edino pomembno, da je uporabnikov zadovoljstvo izdelka ali storitve. Boljša čim bolj se srečata stranka, višja bo kakovost pridobljenih izdelkov.

• "Kakovost je sposobnost za uporabo" (J.M. Juran). Poudarek je na uporabi oblikovanega izdelka.
• "Zadovoljstvo strank dosežemo s prodajo blaga, ki se ne vrne stranki, ki se vrne" (Stanley Marcus). Sreča kupca s pridobljenim izdelkom je ključna točka te kakovostne definicije.

Vam lahko služi: hipotekarna pogodba

Opredelitve kakovosti na osnovi izdelkov

Za ljudi, ki zagovarjajo te vrste definicij, je kakovost povezana z merljivimi in konkretnimi lastnostmi izdelka. Nekaj ​​primerov je lahko trajnost ali učinkovitost.

Zato se za to vrsto definicij kakovost meri objektivno.

• "Kakovost se nanaša na količino vsebine, ki ni cenjena v vsaki enoti cenjenega atributa" (Keith Leffler). Bolj pozitivne lastnosti ima izdelek in manj negativnih značilnosti lahko upoštevamo, da je najvišje kakovosti.

Opredelitve kakovosti, ki temeljijo na vrednosti

Opredelitve, ki temeljijo na vrednosti, morajo storiti predvsem s kakovostjo - ceno različnih izdelkov in storitev.

• "Kakovost pomeni najboljše za določene pogoje stranke. Ti pogoji so trenutna uporaba in prodajna cena izdelka «(Armand Feigenbaum). Kot vidite, je poudarek te definicije dvojna; na eni strani, koliko stane izdelek, na drugi pa njegova uporabnost.

Transcendentalne kakovostne definicije

Avtorji transcendentalnih teorij to zagovarjajo, čeprav je težko logično določiti kakovost, vsi vemo, kaj je, ko jo vidimo.

• »Kakovost ni subjekt niti duh, ampak tretja neodvisna entiteta drugih dveh. Tudi ko kakovosti ni mogoče določiti, veste, kaj je "(Robert Piresing). Kot je razvidno, se avtor odloči, da bo definicijo kakovosti odprl, tako da jo lahko potrošnik razlaga po svojih željah.

Glavne teorije kakovosti

Ker je bila predlagana prva definicija kakovosti in elementi, ki bi jih morali imeti izdelek ali storitev, ki bi ga morali doseči, se je pojavilo veliko kakovostnih teorij. V tem razdelku bomo videli nekaj najpomembnejših.

Skupna teorija nadzora kakovosti

Ta teorija, ki jo je ustvaril dr. Feigenbaum, je poskušala ustvariti sistem z več ponovljivimi koraki, ki so lahko dosegli najvišjo kakovost v vseh vrstah izdelkov. Na ta način je bil faktor sreče odpravljen v procesu doseganja največjega zadovoljstva strank.

Njegova osnovna načela so naslednja:

• Danes so zaradi velikega števila podobnih izdelkov na trgu kupci bolj kot kdaj koli prej pritrjeni v razlikah med njimi. Zato je kakovost izdelka odločilni dejavnik, ko gre zanj.
• Kakovost izdelkov je eden najboljših napovedovalcev uspeha in rasti podjetja.
• Kakovost izvira iz upravljanja podjetja; Če boste torej sposobni izobraževati voditelje, bodo izdelki, ki jih je ustvarilo podjetje, najvišje možne kakovosti.

Vam lahko služi: profesionalna orientacija

Na podlagi teh teoretičnih idej je Armand Feigenbaum ustvaril naslednje točke, ki bi, če bi ga sprejeli visoki nadzor podjetja, privedlo do najboljše kakovosti v svojih rezultatih:

• Določite posebno merilo, kaj želite doseči z izdelkom.
• Osredotočite se na zadovoljstvo strank.
• Si prizadevati za dosego zbranih meril.
• Naj bo podjetje sodelovalo in sinergistično.
• Jasno razdelite odgovornosti vseh osebja.
• Ustvari ekipo, ki je zadolžena za nadzor kakovosti.
• Pridobite dobro komunikacijo med vsemi sestavnimi deli podjetja.
• Pomen kakovosti za vse zaposlene v podjetju, ne glede na raven, na kateri delajo.
• Uporaba učinkovitih korektivnih ukrepov, kadar označeni standardi niso izpolnjeni.

Teorija 13 načel

Teorijo trinajst načel je ustvaril Jesús Alberto Viveros Pérez. Temelji na trinajstih pravilih, ki bodo, ko bodo izvedena, omogočila najvišjo kakovost v procesu ustvarjanja izdelka ali storitve.

Trinajst pravil je naslednje:

• Začnite delati dobro od začetka.
• Osredotočite se na potrebe strank.
• Poiščite rešitve za težave, namesto da bi jih upravičili.
• Ohranite optimizem.
• Pridobite dobre odnose s kolegi.
• Pravilno izpolnite naloge.
• Biti pravočasno.
• Ohranite prisrčnost s soigralci.
• Prepoznati svoje napake in si prizadevati, da jih popravite.
• Ohranite ponižnost, tako da se lahko učite od drugih.
• Biti natančen v vrstnem redu in organizaciji delovnih orodij.
• Sposobnost dajanja zaupanja preostali ekipi.
• Poiščite najpreprostejši način za svoje delo.

Po avtorju te teorije, če bodo vsi zaposleni v podjetju upoštevali teh trinajstih standardov, bo podjetje lahko svoje delo opravljalo z največjo možno učinkovitostjo in kakovostjo.

Joseph Muran teorija

Joseph Muran. Vir: Feldspath, CC BY-SA 4.0, prek Wikimedia Commons

Ta inženir in romunski odvetnik se je kariero začel kot svetovalec na Japonskem, kjer je zaradi svoje pomoči pri razvoju države prejel več zaslug. Je znan avtor, saj je objavil enajst knjig o kakovosti.

Po njegovem mnenju je za najvišjo kakovost v izdelkih ali storitvah podjetja potrebno delati na petih točkah:

• Določite nevarnosti nizke kakovosti

Če je ustrezno ugotovljeno, katere kontrasti ponujajo nizko kakovostno storitev, je veliko lažje pridobiti zaposlene, da se zavedajo, zakaj si morajo prizadevati. Na ta način se kakovost poveča s komaj kakšnim naporom.

• Izdelek prilagodite uporabi, ki bo dana

Ustvariti mora izdelke, ki so osredotočeni na to, da so tako koristni za stranke. Na ta način ni odveč stroškov v značilnostih, ki v resnici ne zanimajo.

• Apuren po predhodno opredeljenih standardih kakovosti

Podjetniki morajo biti v stalni komunikaciji s svojimi strankami, da vedo, ali so ustvarjeni izdelki tisto, kar so želeli. Na ta način lahko veste, ali je izdelek ali storitev izpolnil pričakovanja kupca.

• Uporabite stalno izboljšanje

Ko je izdelek ali storitev konec, morate preučiti, kako je bilo to storjeno. Na ta način lahko naslednja različica izdelka izboljša napake, tako da je vedno več napredka na poti kakovosti.

• Kakovost upoštevajte kot naložbo

Juran je verjel, da je kakovost najpomembnejši del vsakega podjetja, saj je prinesla številne ugodnosti. Čeprav je težko pridobiti najvišjo kakovost v tem, kar je storjeno, s tem je mogoče kupcem zvestobe, povečati ugodnosti in biti bolj konkurenčno kot rivalska podjetja.

Lahko vam služi: ekonomija antioquije: glavne dejavnosti in sektorji

Trilogija Juran

Po drugi strani je Juran ustvaril tri korake, ki jih je treba upoštevati, da bi dosegli najvišjo možno kakovost v vseh podjetjih. Ti trije koraki so znani kot "Trilogija Jurana" in so naslednji:

• Načrtujte kakovost

Če želite doseči najboljše rezultate, morate prej delati na naslednjih točkah: vedeti, kdo so kupci in kaj posebej potrebuje izdelek, ki ustreza tem potrebam, načrtujte, kako se bo ta izdelek izvedel, in ta načrt sporočiti ekipi, ki je odgovorna za proizvodnjo to.

• QA

Drugi korak, ko je načrtovan celoten postopek ustvarjanja izdelka, je nadzor, da se učinkovito izvaja na najboljši način. Če želite to narediti, morajo tri točke.

• Izboljšanje kakovosti

Ponovno je povezano z idejo o nenehnem izboljšanju, ko je izdelek ustvarjen, je treba izvesti vrsto korakov, da se zagotovi, da bo naslednjič še bolj učinkovit postopek.

Ti koraki so naslednji: Ustvarite infrastrukturo, ki omogoča izboljšanje, določiti posebne točke, v katerih se lahko poveča kakovost, tej nalogi dodeli skupino strokovnjakov in zagotovite vsa sredstva in usposabljanje, ki jih boste morda morali izvesti Kakovost izdelka, ustvarjena na naslednji ravni.

Reference

1. "Teorije kakovosti" v: Gestiopolis. Pridobljeno: 12. februarja 2018 iz Gestiopolis: Gestiopolis.com.
2. "Skupno upravljanje kakovosti" v: Wikipedia. Pridobljeno: 12. februarja 2018 iz Wikipedije: IN.Wikipedija.org.
3. "Teorije kakovosti" v: Monografije. Pridobljeno: 12. februarja 2018 iz monografij: Monografije.com.
4. "Kakovost, koncept in filozofije" v: Gestiopolis. Pridobljeno: 12. februarja 2018 iz Gestiopolis: Gestiopolis.com.
5. "Opredelitev kakovosti" v: Skupno upravljanje kakovosti. Pridobljeno: 12. februarja 2018 od skupnega upravljanja kakovosti: TotalQualityManagement.WordPress.com.