Funkcije in dejavnosti prodajalca

Prodajalec vzpostavi komercialne odnose s kupci in reši njihove potrebe, povezane z izdelki, ki jih trži. Z licenco

The Funkcije prodajalca so naloge, namenjene izboljšanju komercialne učinkovitosti izdelka ali storitve na trgu. To se običajno meri z obsegom prodaje, pa tudi z donosi, odkupovi in ​​priporočili. V tem smislu so ključni del v organizaciji.

Obstajajo prodajalci, ki naročijo, ko kupec pride do njih (prodajalec na pultu trgovine), in prodajalci morajo iti ven, da poiščejo stranko.

Vsi prodajalci morajo biti kreativni, da dosežejo svoj cilj, predvsem pa tiste, ki morajo iti iskati svoje stranke. Prodajalec ima možnost, da ljudje delajo tisto, česar ne bi storili spontano.

Glavne funkcije prodajalca

Thomas C učitelji. Kinnear in Kenneth Bernhardt organizirata funkcije prodajalca v treh velikih fazah ali stopnjah: priprava, argumentacija in transakcija.

V treh fazah mora vsak prodajalec izpolniti naslednje funkcije:

1. Poznajte svoj izdelek

Prva funkcija, ki jo mora izpolnjevati prodajalec, je raziskati značilnosti, funkcije, uporabo in možnosti izdelka ali storitve, ki jo namerava prodati.

Poznati morate tudi politike in značilnosti organizacijske kulture, ki opisujejo proizvajalca.

Ta točka je pomembna, saj ljudje pričakujejo, da bo prodajalec seznanjen s promocijskimi sporočili, ponudbami in sloganom tega, kar prodaja.

Samo dobro, če boste dobro vedeli, kaj prodaja, bo lahko izpostavil njegove prednosti in zaznal, kako izboljšati morebitne napake.

Druga težava, ki mora obvladati prodajalca, je pogoje prodaje. Tako lahko ponudite možnost, ki je ugodna za obe strani.

Poznavanje vašega izdelka pomeni tudi, da poglobljeno poznate konkurenco, ki jo lahko imate na trgu.

2. Svetujte potencialnim kupcem

Dober prodajalec svojim strankam in morebitnim kupcem svetuje, kako bo ta izdelek ali storitev ustrezala vašim potrebam.

Vam lahko služi: gospodarska trajnost

Prav tako vas morate obvestiti o tem, kako ga uporabiti za najboljše rezultate, kam iti v primeru dvomov ali neuspehov in kje iskati rezervne dele in/ali dodatke.

Dobro obiskan in svetovani kupec bo zvest kupec in ambasador blagovne znamke ali izdelkov, zato ta naloga zahteva zelo posebne osebne veščine.

3. Prodati

Seveda je potrebno, da prodajalec učinkovito proda zadolžen izdelek ali storitev.

Nujno je, da v najkrajšem možnem času proda čim več enot, vendar mora to storiti s pozornostjo in kakovostjo, da bodo učinkovita prodaje, to je, da so plačani in da zadovoljujejo potrebe stranke.

Obstajajo časi, ko prodajalec ni neposredno zbiratelj. V primeru, da je, je pomembno, da pravilno ravnate z računi, tako da ne dela napak, ki vplivajo na katero koli stranko.

4. Fidelize stranke

Gre za poskus vzpostavitve resnične povezave med stranko in podjetjem. Ta povezava je ustvarjena, ki poskuša razumeti resnične potrebe strank in narediti vse, kar je mogoče, da jim pomaga pri reševanju težav, ki jih uporablja uporaba izdelka.

V tem trenutku je ključnega pomena, da je prodajalec namenjen razumevanju korena problema, da lahko zagotovi resnične rešitve. Upoštevati mora tudi pogoje družbe pri izvajanju te rešitve.

V idealnem primeru se prodaja ponovi in ​​to zahteva, da prodajalec spremlja razvoj porabe kupcev.

Priporočljivo je, da prodajalec pripravi podroben seznam svojih strank z osebnimi podatki, ki vam omogočajo, da jih poznate in jih bolje razumete.

Pravzaprav na trgu obstajajo avtomatizirani sistemi, imenovani Trženje odnosov s strankami (CRM), ki omogočajo hitrejši in učinkovitejši način upravljanja teh informacij.

Vam lahko služi: tehnike štetja: tehnike, aplikacije, primeri, vaje

Običajna stvar je, da ima prodajalec dodeljeno "ozemlje". Vaša dolžnost je, da načrtujete dejanja, da bodo kupci ostali zadovoljni in priporočili druge.

5. Privabite nove stranke

Prodajalec ima običajno prodajne cilje v določenem obdobju. Ta cilj običajno vključuje število strank, ki jih pričakujete na koncu obdobja. Ta funkcija pomeni, da se približuje nova ozemlja (fizična ali virtualna), v katerih lahko najdete potencialne kupce.

Prodajalec mora najti tržno nišo, da vaš izdelek ali storitev manjka za spremembo te situacije. Vsako izboljšanje ali sprememba, ki jo ima izdelek, omogoča ustvarjanje nove skupine možnih kupcev.

Prodajalec jih mora približati prednostim izdelka ali storitve, da zaključi odločitev o nakupu.

Prav tako mora biti aktivni iskalnik za nove prodajne priložnosti in lahko uporabite orodja, ki najbolje delujejo.

Na primer, lahko bi bilo koristno pridobiti nove stranke, imeti koledar dogodkov, povezanih s produktivnim sektorjem, v katerem se nahaja vaš izdelek.

6. Ponudba po -ales Service

Storitev po -ales, kot že ime pove, mora opraviti z vsem, kar lahko prodajalec stori za kupca po končani prodaji.

To vključuje dejanja, kot so:

• Zagotoviti tehnično storitev.
• Obveščajte o izboljšavah in/ali dodatkih.
• Vodite rešitve za težave z izdelkom ali storitvijo.
• Obveščajte o spletnih mestih, kamor morate iti na rezervne dele.
• Obveščajte o obstoju povezanih izdelkov ali storitev.

7. Nahrani podjetje

Tako kot se pričakuje, da bo prodajalec strankam poročal o vseh načinih, na katere se lahko izdelek ali storitev bolje izboljša.

Vam lahko služi: preverjanje pravilnika: za kaj je to, kaj je, primeri

V procesih morate sporočiti možne napake in predlagate izboljšave, za katere menite, da ustrezne in ustrezne.

Prav tako mora ponuditi podatke o najpogostejših pomislekih med strankami in dejanji, ki jih konkurenca izvaja. To pomeni, da mora prodajalec sodelovati z marketinško ekipo podjetja. To mora biti aktiven udeleženec tržnih študij.

Vaš glas je treba upoštevati, ko načrtujejo spremembe izdelka ali pod njihovimi komercializacijskimi pogoji.

8. Poskrbite za svojo podobo

Druge odgovornosti prodajalca je, da skrbi za svojo podobo, saj postane prvi stik s stranko. To je obraz podjetja. Vaša slika se mora prilagoditi korporativni podobi in strankam, ki se jih boste udeležili.

Prav tako mora podjetje zagotoviti neprekinjeno usposabljanje, ki vključuje mehko usposabljanje spretnosti, na primer vedeti, kako izraziti, med drugim imeti udobne sloge in oblačilne strokovnjake.

9. Pripravite in sporočite poročilo o prodaji

Prodajalec mora ponuditi poročilo, ki odraža rezultate njenega upravljanja v nasprotju s cilji.

To poročilo ima periodičnost, ki opredeljuje podjetje in mora odražati informacije, povezane z:

• Pot prodajalca.
• Stranke.
• Zajete stranke.
• Prodani izdelki.
• Opravljene stroške.
• Zbrani in/ali rešeni zahtevki.
• Vrnjeni izdelki.

Nekaj ​​značilnosti dobrega prodajalca

Nekatere lastnosti ali značilnosti, ki bi jih človek moral imeti, da bi v celoti izpolnjeval funkcije prodajalca, so naslednje:

• Iskrenost.
• Orientacija stranke.
• Odločnost.
• Dober odnos.
• Zdrav samo -esteem.
• Samozavest.
• Navdušenje.
• Vztrajnost.
• Sočutje.
• Asertivna komunikacija.
• Sposobnost prepričevanja.
• Konkurenčnost.
• Identifikacija s podjetjem.
• Strast do vašega dela.

Reference

1. 3 glavne funkcije katerega koli prodajalca. Okrevano od upravljanja opomb.com.
2. Muñiz, r. Komercialni svetovalec. Marketing-xxi je bil obnovljen.com.