Veriga s strankami

Kaj je stranko-profesionalna veriga?

The Veriga s strankami Opredeljen je kot razmerje med upravičenci do postopka ali kupci (kupci) in tistimi, ki ustvarjajo vozovnice ali dostavijo rezultat omenjenega postopka (dobavitelji).

Znotraj tega razmerja ali verige so vse dejavnosti, ki dajejo dodatno vrednost izdelku ali storitvi, ki jih podjetje vstopijo na trge podjetja. Ti izdelki ali storitve gredo skozi različne faze, saj so Vhodi ali vnose, dokler se ne spremenijo v finale Izhodi ali izhodi, ki so končni izdelek ali storitev, ki jo kupi stranka.

Upoštevajte, da lahko podjetje hkrati naredi dobavitelja in kupca. Če so izdelki ali storitve, ki jih prodajajo.

Če pa ustvarite svoje izdelke ali storitve, zahtevajo druge Vhodi, Kot surovine jih morate kupiti pri drugih podjetjih. V tem drugem odnosu bo to stranka, podjetje pa bo dobavitelj.

Zato se mora ta veriga dogovoriti o kupcih in dobaviteljih v dveh glavnih temah:

- Rezultati glede kakovosti, stroškov in časov, ki jih je treba dogovoriti glede na potrebe strank.

- Dejanja je treba izvesti skupaj, da se nenehno izboljšuje kakovost postopka in s tem zadevnega izdelka ali storitve.

Proces verige s strankami

Poleg tega, kar je komentirano, je eden glavnih ciljev razmerja med dobaviteljem in stranko, da končni potrošnik prejme dobro ali storitev, s katero je popolnoma zadovoljen.

V ta v

1-Kupec in dobavitelj sta absolutno odgovorna za uporabo ustreznega nadzora kakovosti skozi celoten postopek.

2-stranke sta neodvisni in obe morata spoštovati to neodvisnost

3-Kupec mora dati natančne in ustrezne informacije o njihovih natančnih potrebah in o tem, kaj želite dostaviti dobavitelj.

4-Pogodba med obema stranema mora upoštevati kakovost, količino, ceno, pogoje dostave in ustrezni način plačila.

5-Dobavitelj mora zagotoviti kakovost, ki zadovolji stranko, ki je certificirana s podatki.

6-centi in dobavitelji se morajo predhodno dogovoriti o sistemih nadzora, vrednotenja in testiranja.

7-Sporazum med obema stranema mora vključevati postopke, ki jih je treba obravnavati v primeru morebitnih neskladij v postopku.

8-stranke bi morale izmenjati informacije, ki so potrebne za zagotovitev uspešnega nadzora kakovosti.

9-proizvajalci in kupci morajo prevzeti nadzor nad vsemi procesnimi dejavnostmi: naročila, načrtovanje proizvodnje in zaloge, dela in procese, tako da se odnos zadovoljivo izvaja.

10-stranke morajo vedno upoštevati interese končnega potrošnika.

Elementi postopka

Elementi, ki tvorijo postopek, so naslednji:

- Vstopnice (Vhodi): Materiali in surovine.

- Dejavnosti ki dodajo vrednost in preoblikujejo vhode.

- Izhodi ki ustvari postopek in da so po vrsti Vhodi Naslednje ali Izhodi Finale.

- Metoda ocenjevanja, ki morajo oceniti celoten postopek in raven zadovoljstva strank.

Vrste verige za zagon odjemalca

Razlikujemo dve vrsti klient-profesionalne verige:

- The Zunanja veriga kupcev in proizvodnje: To je tisti, ki ga oblikuje ponudnik-organizacija-odjemalec. Organizacija je lahko stranka ali dobavitelj, odvisno od tega, ali izdelek prejme ali dobavi.

- The Notranja veriga kupcev in protrusa: To je tisto, ki jo tvorijo različne dejavnosti organizacije. Vsak ustvari rezultat, ki posledično vodi do naslednje naslednje dejavnosti in tako naprej zaporedno.

Deli v verigi za programiranje strank

Deli, vključeni v verigo, so dobavitelji in kupci:

Dobavitelji

Naravna ali pravna oseba organizacijam zagotavlja potrebne vire, da lahko izvajajo svojo dejavnost.

Upravljanje dobaviteljev se ukvarja z upravljanjem odnosov z dobavitelji storitev, od katerih je odvisna organizacija.

Stranke

So naravne ali pravne osebe, ki v zameno za ustrezno plačilo prejmejo dobro ali storitev.

Celoten odnos med strankami in profesionalnim odnosom mora temeljiti na končnem kupcu, ki bo izdelek porabil. To je eno osnovnih načel nadzora kakovosti ISO 9001: pokrivajte pričakovanja in potrebe kupcev.

Za to mora organizacija slediti naslednjim korakom:

1. Prepoznati zainteresirane stranke.
2. Prevedite potrebe v cilje.
3. Celotni organizaciji sporočajo potrebne cilje in zahteve.
4. Osredotočite se na izboljšanje procesov.
5. Nato ocenite zadovoljstvo strank, da se v prihodnosti izboljša.

Primer

Predstavljajte si podjetje, ki izdeluje in trži steklene steklenice. Njeni kupci so tisti, ki pozneje prodajajo svoje pijače v teh steklenicah, njihov dobavitelj stekla pa je zunanje podjetje. Zato bi bil postopek naslednji:

Glass Company (A) - Proizvajalec steklenic (B) - Podjetje za pijače (C) - Končni potrošnik

Na ta način bi lahko bila veriga kupcev dobavitelja tista med podjetjem A (dobavitelj stekla) in steklenico B (stranka) ali tista med podjetjem B (dobavitelj steklenic) in podjetjem C (odjemalcem) in obema bi bil zunanji, zunanji, Ker obstajajo različna podjetja, ki sodelujejo v obeh procesih.

V prvem odnosu (podjetjem A in B) bi bili elementi postopka naslednji:

- Vhodi: Kozarec, ki ga podjetje oskrbuje s podjetjem B, so vozovnice, ki se bodo pozneje spremenili tako, da bodo postali izhodi.

- Preoblikovanje dejavnosti: Ko ima podjetje B kozarec, ga mora spremeniti v steklenice, za katere bo imel notranji postopek s tem ciljem, ki temelji na različnih dejavnostih.

- Izhodi: Ko podjetje B ustvari steklenice, te postanejo izhodi ali izhodi, ki bodo kasneje prodani podjetju C.

- Metoda ocenjevanja: V celotnem postopku je treba izmeriti učinkovitost strank. Poleg tega, ko izdelek proda, je treba izvesti ukrepe, da se oceni, kako je bila zadovoljna stranka.

Poznavanje teh elementov, tako da je odnos uspešen, je treba izpolniti deset načel kakovosti Ishikave.